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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Commande facile mais raccordement qui dure

Patrick-23b
contributeur occasionnel
1 394  

Commande facile mais raccordement qui dure

J’ai commandé la fibre le 03 décembre ,Reçu très rapidement la Livebox et décodeur TV ensuite visite du technicien le 10 décembre pour constater que l’installation sur le piquet n’était pas terminé. J’appelle le 15janvier pour un nouveau rendez-vous sur le chat et le préposé me répond qu’un 

rendez-vous est prévu le 19 janvier et qu’on confirmera 48 heures par téléphone avant.

Reçu aucun appel téléphonique ni personne n’est venu le 19 janvier

J’appelle fin janvier le 3900 pour un rendez-vous le préposé me répond que ce n’est pas nécessaire qu’on va me téléphoner, toujours pas reçu de coups de téléphone à ce jour.

Je pense que je vais renvoyer la Livebox et le décodeur et penser à téléphoner au concurrent.

C’est triste à dire après sept ans que je suis chez orange

 

 

 


Solutions approuvées
SimonP_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 350  

Re: Commande facile mais raccordement qui dure

Bonjour @Patrick-23b 


Il n'y a pas de délai moyen type que je puisse vous indiquer, le service technique vous contactera dès qu'il sera possible de finaliser votre installation pour programmer un nouveau rendez-vous, soyez-en assuré.


Je vous remercie de nouveau pour votre patience.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite un bon week-end.

Simon

Voir la solution dans l'envoi d'origine

42 RÉPONSES 42
melet39
Orange Star
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1 392  

Re: Commande facile mais raccordement qui dure

bonjour @Patrick-23b 

 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Patrick-23b
contributeur occasionnel
1 347  

Re: Commande facile mais raccordement qui dure

Difficile le 3900, on Nous met en bouteilles. Mauvais rendez vous, des promesses non tenues ......

 

VincentG
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 335  

Re: Commande facile mais raccordement qui dure

bonjour,

je suis dans l'aventure depuis mi aout 2020 (l'année va devenir importante)
4 ieme fois qu'une équipe prestataire vient

4 ieme fois que la conclusion est qu'il faut une intervention Orage Genie Civil

 

le 3900 me fait le classique on vous transfere ... je signale en urgence ....

gros efforts sur la 5G et  en propositions de services, de chaines etc

mais la maintenance ...

 

bon courage

(je ne mers pas les petites phrase "la percévérance est la force...." , c'est absurde)

melet39
Orange Star
Orange Star
1 294  

Re: Commande facile mais raccordement qui dure

bonjour @Patrick-23b 

 

on va espérer le passage d'un webconseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Karim_Z
Webconseiller
Webconseiller
1 256  

Re: Commande facile mais raccordement qui dure

Bonjour @VincentG,
Afin de vous apporter mon aide concernant la mise en service de votre commande de fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17521380

Bonne journée
Karim

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

VincentG
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 225  

Re: Commande facile mais raccordement qui dure

Bonsoir,

@Karim_Z : je vous ai envoyer mes info

l'aventure continue, il faut peut-etre que je publie:

 

Cordialement encore (je ne vais rajouter de citation ....)

Vincent

 

- 03/02  18hO1  SMS:

Orange reseau mobile N1 pour la 10ieme fois

_______________________________________________________

- 04/02   08h57 SMS: 

la mise en service de votre offre nécessite des travaux complementaires sur le reseau public Orange.
La date prevue initialement est reportee.
Si une date de rdv est necessaire, vous serez rappelé pour la fixer conjointement avec nos services.
Suivez votre commande sur https://suivi.orange.fr/?login=..........
Orange vous presente ses excuses

_______________________________________________________

- 04/02 13h02 SMS

votre RDV téléphonique du 05/02 au oooooooooo entre 17:00 et 18:00 avec un conseiller Orange est confirmé
Pour le gérer https://my.orange.fr/shr/xxxxxx

Votre rendez-vous
Ce rendez-vous est terminé.

Un conseiller vous a appelé au oooooooooo
Aujourd'hui entre 17h00 et 18h00
Motif : Assistance technique

_______________________________________________________

- 05/02 17h31 SMS (alors que j'attend l'appel du rdv entre 17h et 18h du sms précédent)

Votre RDV téléphonique du 10/02 auoooooooooo entre 17:00 et 18:00 avec un conseiller Orange est confirmé
                    Pour le gérer https:/my.orange.fr/shr/yyyyyyyyyy

Votre rendez-vous
Un conseiller vous appellera au oooooooooo
Mercredi 10 février entre 17h00 et 18h00
Motif : Assistance technique

_______________________________________________________

- 05/02 17h50 appel 3900
"vous avez du recevoir un SMS a 17h5. "
moi: => NON ! seulement à 17h31
"vous avez un technicien qui va venir samedi 06/02 entre 9h et 11h"
moi: Ah ?

melet39
Orange Star
Orange Star
1 197  

Re: Commande facile mais raccordement qui dure

bonjour @VincentG 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z  suite à ton message

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Patrick-23b
contributeur occasionnel
1 136  

Re: Commande facile mais raccordement qui dure

Pourquoi certain abonnés reçoivent des sms pour prévenir soit d’un RDV soit d’un coup de téléphone programmé.

je n´ai pas reçu de sms pour prévenir de rdv,ou autres et toujours sans nouvelles de orange.

c’est long d’attendre sans savoir ce qu’il va se passer.

merci

melet39
Orange Star
Orange Star
1 125  

Re: Commande facile mais raccordement qui dure

bonjour @Patrick-23b 

 

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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