La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour,

Un technicien est venu installer la fibre dans mon appartement fin Juillet. Suite à cette installation; il y a énormément de dégâts: peinture abimée , câble mal collé, boitier fixé au mauvais endroit, je ne peux même plus fermer ma porte car le fil passe à cette endroit. C'est inadmissible. J'essaie de contacter le service client depuis 3 semaines de plus j'ai envoyé un courrier avec les photos des dégâts, mais aucune réponse. J'aimerais faire une réclamation sur l'installation afin qu'un technicien puisse venir réinstaller la fibre correctement et proprement. 

Pouvez-vous m'aider ?

Louis

[#2]

Bonjour @L0uis 

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

[#3]

Bonjour @L0uis,

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cette installation non conforme. Afin de vous aider, je vous invite
à me communiquer, en message privé, votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné :

Je reste à votre disposition.
Patricia

[#4]

Bonjour @L0uis, 

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privé. 
Un rappel est prévu sous 72h suite à la réclamation effectuée. Je vous invite à patienter et revenir vers moi si personne ne vous a rappelé. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Mae

[#5]

Je n'ai toujours pas de nouvelles concernant ma demande 

[#6]

Bonjour @L0uis 

comme te l'avais demandé le webconseiller on va attendre son retour suite à ton message

cdt

[#7]

Je n'ai pas eu de nouvelles sous ces 72h je me permets donc de relancer le sujet.

[#8]

Bonjour @L0uis 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

[#9]

Bonjour @L0uis 

Je reprends la conversation et fais suite à votre message privé.

Un conseiller du service réclamations vous contactera mardi 20 septembre 2022 entre 8h et 9h. Si ce rendez-vous ne vous convient pas, vous pouvez le modifier depuis le SMS de confirmation que vous allez recevoir.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred