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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Comment se faire entendre par orange?

Cline25
contributeur occasionnel
1 574  

Comment se faire entendre par orange?

Bonjour

 

Nous avons opté pour la fibre début juillet. Rendez vous d'installation fin juillet. Le jour J on poireaute toute la journée, pour rien. Nous contactons Orange, qui nous dit qu'il y a un problème avec l'immeuble. Nous habitons en maison , et aucun technicien ne s'est pointé, donc je doute sincèrement de l'existence de ce problème! Mais clients depuis plusieurs décennies chez Orange, nous faisons confiance lorsqu'on nous dit que des travaux doivent être faits et que tout sera résolu début septembre, le 9 maximum! 

Nous sommes le 17, nous n'avons aucune nouvelle. Orange nous sert chaque fois la même excuse, nous dit qu'on nous recontactera pour un rendez vous... Et puis.. beh rien ! 

Nous nous sentons floués, vraiment pas respectés ! Nous acceptons d'attendre, mais tout de même pas indéfiniment! Nous payons un service depuis 2 mois auquel nous n'avons pas accès, c'est magique quand même!

Comment faire pour que Orange nous prenne un peu au sérieux?

69 RÉPONSES 69
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 568  

Re: Comment se faire entendre par orange?

bonjour @Cline25 

 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JL1104
contributeur occasionnel
1 521  

Re: Comment se faire entendre par orange?

l' obstination n'est pas la qualité premiere des installateurs , j' attend depuis plus de 3 mois , je capitule, je vais rendre le materiel chez ORANGE, au 3900, au mieux on nous laisse parler , on ne nous écoute pas .

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 519  

Re: Comment se faire entendre par orange?

bonjour @JL1104 

 

merci de ton retour,malheureusement négatif

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Pumba31
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 497  

Re: Comment se faire entendre par orange?

Pour ce cas de figure,le 3900 ne sert a rien.Ils font croire ce qu'ils veulent,Mais ils n'ont aucun pouvoir sur le service technique,qui lui fait ce que bon lui semble.En plus ils ne communiquent pas.Silence radio et basta.Orange est devenu une entreprise lowcost .et donc bon courrage a tous ,moi y compris.Je me suis inscrit le 28 Avril.et toujours pas de fibre:youpiiii.............

Cline25
contributeur occasionnel
1 465  

Re: Comment se faire entendre par orange?

Merci pour vos témoignages, peu encourageants! 

 

C'est hallucinant, on signe chez Orange, pensant qu'ils sont garants d'un super service, efficaces, réactifs... et au final , nous sommes juste des bonnes poires qui payons plus cher qu'ailleurs! 

Pumba31
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 455  

Re: Comment se faire entendre par orange?

C'est exactement ça, plus cher et pas mieux servi que ceux qui paient moins cher chez la concurence.

 

Alexis_H
Webconseiller
Webconseiller
1 402  

Re: Comment se faire entendre par orange?

Bonjour @Cline25,


Je suis navré de lire cette expérience et je vous propose mon aide.


Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Bonne journée


Alexis

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Pumba31
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 394  

Re: Comment se faire entendre par orange?

Bonjour,perso les travaux du 29 juillet sont reportés au 24 Octobre.Et encore c'est une date previsionnelle Question:vont t'ils respecter les delais ?.Pour l'heure ils ne m'ont toujours pas proposé de date.Le minimum de respect serait que mon dossier bouge enfin.Mais personne du service technique ne me contacte.Si seulement quelqu'un pouvait s'occuper de mon dossier.Mais la c'est une autre histoire.Donc esperons une issue heureuse..

PS:sinon sur le plant technique internet ,tv,téléphone ,tout fonctionne parfaitement.je tiens a donner un avis objectif.tout n'est pas negatif chez Orange,sinon y a longtemps que je les aurai quitté..

SimonP_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 377  

Re: Comment se faire entendre par orange?

Bonjour @Pumba31


Je prends connaissance de votre message et vous propose mon aide afin de tenter d'y voir plus clair.


Je vous invite pour cela à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Bonne journée

Simon

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