Bonjour @apy31,
Je vous remercie pour votre retour, et je vais tâcher de vous éclairer 💡 de la meilleure des façons possibles.
Rassurez-vous, dans votre situation, ce rendez-vous de raccordement sera offert. Le technicien 👨🏻🔧 pourra intervenir et retrouver le regard si vous ne l'avez pas repéré.
💡 Vous pouvez aussi lui montrer vos plans ou communiquer tout ce que vous savez sur votre terrain 🏠 afin qu’il ait tous les éléments en sa possession pour identifier l’endroit où véhicule votre ancien câble.
👉🏻 S’il ne trouve pas le regard ou constate qu’il est obstrué/endommagé notre technicien vous en informera, apportera des solutions et un suivi sera assuré par nos collègues.
✔ Dès que la Fibre arrive jusqu’à votre arrivée de ligne (dans votre maison) le technicien amènera le câble jusqu'à l’endroit où vous souhaitez installer la Livebox. S’il rencontre des complications, il fera un point avec vous sur des solutions alternatives ou des modifications à effectuer.
👉🏻 Ce type de rendez-vous peut faire l’objet de plusieurs interventions car notre unique objectif est de vous faire bénéficier d’un service de qualité (stable et fiable).
J’espère que désormais tout est clair.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Valentin
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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