J’ai souscrit un 2ème contrat (seule la fibre était proposée) le 23/11/2020.
1er RDV avec technicien le 19/12/2020 : Rien de faisable, pas de boîtier dans l’immeuble. On m’annonce que des travaux seront entrepris et que je serai contacté pour un nouveau RDV. Je reçois un rapport d’intervention qui stipule que j’étais absent (???) et que des travaux doivent être effectués.
2ème RDV avec technicien le 05/01/2021 : Idem au 19/12.
3eme RDV avec technicien le 22/01/2021 : Idem 19/12 et 05/01. Plus fort, réception d’un rapport d’intervention qui stipule que tout a été branché et que tout est ok !!!!!!
Entre temps, une dizaine d’appels au service clients (qui n’écoute rien, ne comprend pas grand chose et lit bêtement les phrases stéréotypées du style « je vous invite à patienter, je suivrai personnellement votre dossier et vous rappellerai à telle date » bien évidemment sans aucune nouvelle par la suite.
je prends donc RDV en boutique ce matin et j’apprends que la demande de souscription est annulée depuis hier .......
Personne ne sais pourquoi ni par qui !!!
Bref, 3 jours de congés posés pour RDV technicien, quelques heures au téléphone, et Orange annule le contrat sans même prévenir le client !!!!!!
J’envisage un RAR au service consommateurs Orange avec copie à la DGCCRF (car seule la fibre est proposée mais personne ne peut l’installer donc publicité mensongère).
Quelqu’un a-t-il été confronté au même problème ?
Si oui, comment cela s’est-il résolu ?
Un conseiller Orange qui lirait ce post pourrait-il m’aider sérieusement ??
merci pour votre aide
