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Contrat fibre mais pas de fibre !

Robingnrd
contributeur
845  

Contrat fibre mais pas de fibre !

Bonsoir,

 

Je viens d'emménager dans mon premier appartement et ai souscrit à un contrat Fibre Orange. Travaillant dans le digital et sur internet, c'est très important pour moi (envoi de vidéos, fichiers lourds...). 

 

Le technicien est venu avant-hier et m'a dit que ce n'était pas possible car le fil de la fibre dans le local technique était "coupé". J'ai alors contacté orange qui m'a dit qu'il n'était pas possible d'avoir l'ADSL en attendant car j'avais un contrat Fibre... Elle m'a proposé d'aller chercher une clé 4G (prêt de 2 mois avec 200Go max) en boutique Orange.

 

Le fait est que 200Go est beaucoup trop limité, et étant donné la connexion 4G dans mon secteur je doute énormément que cela suffise pour mes occupations et ma profession. 

 

Payer plus de 35€ pour une clé 4G limitée à la place de la fibre, je trouve cela aberrant… On m'a pourtant dit que j'étais éligible (sur mon appartement, il y a marqué que l'immeuble est équipé de la fibre).

 

De plus, je n'ai absolument aucune idée du temps que vont prendre les travaux (1 semaine ? 1 mois ? 1 an ?). 

 

Que faire ? Résilier mon contrat fibre pour un contrat ADSL (et donc payer des frais de résiliation) ? Y'a t-il une solution pour avoir l'ADSL en attendant que la fibre fonctionne...? ( sachant qu'après il me faudra l'accord du syndic pour faire passer la fibre sur les parties communes, vu qu'il n'y a rien de prévu à cet effet)

 

Merci d'avance

 

9 RÉPONSES 9
melet39
Orange Star
Orange Star
836  

Re: Contrat fibre mais pas de fibre !

bonjour @Robingnrd 

 

malheureusement si ton secteur est fibré il ne sera pas possible d'avoir l'adsl,on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Natlng
contributeur occasionnel
814  

Re: Contrat fibre mais pas de fibre !

J'ai exactement le même soucis (et le même métier)... si vous avez une solution je suis preneuse 

melet39
Orange Star
Orange Star
783  

Re: Contrat fibre mais pas de fibre !

bonjour @Natlng 

 

on va attendre  le passage éventuel d'un webconnseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Ludivine_L
Webconseiller
Webconseiller
749  

Re : Contrat fibre mais pas de fibre !


Bonjour @Robingnrd ,


Je prends en charge votre demande avec plaisir.


Je suis ravie que vous ayez choisi notre réseau numéro 1 pour vous accompagner dans votre premier logement.


Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé ( nom, prénom, adresse postale et le numéro de fixe et de commande concernés) je vous prie?




Je vais pouvoir ainsi consulter votre dossier.


Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une belle journée.


Ludivine 



Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
Orange Star
Orange Star
747  

Re: Re : Contrat fibre mais pas de fibre !

bonjour @Robingnrd 

 

profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Karim_Z
Webconseiller
Webconseiller
707  

Re: Contrat fibre mais pas de fibre !

Bonjour @Natlng,


Afin de vous apporter mon aide pour votre commande fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




Bonne journée


Karim

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
Orange Star
Orange Star
706  

Re: Contrat fibre mais pas de fibre !

bonjour @Natlng 

 

profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Natlng
contributeur occasionnel
686  

Re: Contrat fibre mais pas de fibre !

Merci @melet39 

Malheureusement de mon côté, je n'avais aucune résolution possible avant au minimum deux mois et le service client ne m'a offert qu'une recharge d'airbox.

J'ai donc trouvé ma solution à la concurrence et ai demandé une annulation de mon contrat chez orange.

La fibre de l'immeuble était gérée par un autre opérateur où l'installation de la fibre était immédiate.

melet39
Orange Star
Orange Star
679  

Re: Contrat fibre mais pas de fibre !

bonjour @Natlng 

 

merci de ton retour

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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