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Contrat fibre signé mais pas de raccordement depuis 3 mois

jmde
contributeur occasionnel
750  

Contrat fibre signé mais pas de raccordement depuis 3 mois

Bonjour,

Nous avons souscrit un contrat fibre chez orange le 27/11/20, suite à
cela un premier technicien est passé chez nous le 15/12 pour le
raccordement, mais il n'a jamais trouvé le regard ou se connecter dans
la rue.
Suite à ça, un 2eme RDV nous a été donné le 31/12, annulé à la
dernière minute, avec un autre le 08/01/21, et la, pareil, impossible
de voir où débouche la recherche du regard. 
Orange devait nous rappeler avant le 02/02, mais nous avons reçu un
SMS nous disant d'attendre, de nouveau, 2 mois
 
Hier j'ai appelé le 3900, 2 fois.
Première fois 25mn d'attente après avoir eu un conseiller, aucune réponse.
2eme fois, j'ai eu un conseiller qui m'a fait attendre 20 mn avant de
me passer une responsable.
D'après elle, il n'y a pas de "route fibre" dans ma rue, alors que j' ai
signé un contrat avec Orange. Et 2 techniciens mandatés par Orange
sont venus essayer de me raccorder.
Comble de la mauvaise fois, elle m'assure que personne, dans ma rue,
n'est raccordé à Orange, alors que j'ai au moins 3 voisins qui le
sont.
Hier, j'ai ete voir les techniciens qui raccordaient la fibre en face
de chez moi, pour Orange, et m'ont assurés du regard ou je devais être
raccordé (terminaison de la fibre de mon voisin Axione PB062_LUJE_025)
Mon fils,étudiant, va avoir des cours en distanciel, par vidéo, à
partir de cette semaine, forcément dans des mauvaises conditions de
connexion.
Je me trouve devant mur  Orange et je ne sais plus quoi faire, il me
reste une solution , c'est d'aller voir un autre fournisseur d'accès.
C'est assez frustrant de n'avoir aucune nouvelle.


15 RÉPONSES 15
melet39
#TopMembre
#TopMembre
746  

Re: Contrat fibre signé mais pas de raccordement depuis 3 mois

bonjour @jmde 

 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
jmde
contributeur occasionnel
695  

Re: Contrat fibre signé mais pas de raccordement depuis 3 mois

hello, oui mais le 3900 est de tres mauvaise foi, il parait qu il n'y a personne de raccorder dans ma rue, hors j'en connais 3

melet39
#TopMembre
#TopMembre
693  

Re: Contrat fibre signé mais pas de raccordement depuis 3 mois

bonjour @jmde 

 

désolé je ne peux pas t'en dire plus,on va espérer le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
jmde
contributeur occasionnel
655  

Re: Contrat fibre signé mais pas de raccordement depuis 3 mois

Si les webconseillers sont aussi serieux que la hotline, je peux attendre longtemps

SimonP_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
623  

Re: Contrat fibre signé mais pas de raccordement depuis 3 mois

Bonjour @jmde


Afin de vous apporter mon aide pour votre raccordement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Jessica_H
Webconseiller
Webconseiller
603  

Re : Reponse au forum

Bonjour,


Une réponse¨a été apportée à votre message privé. 


Jessica_H

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

jmde
contributeur occasionnel
585  

Re: Contrat fibre signé mais pas de raccordement depuis 3 mois

c'est bien ce que je pensais, aucun suivi ni serieux chez Orange, ni le 3900 ni les webconseillers, je suis eligible fibre chez Bouygues, il me raccorde sous 15 jours.

jmde
contributeur occasionnel
582  

Re: Re : Reponse au forum

je n'ai pas eu de reponse

melet39
#TopMembre
#TopMembre
581  

Re: Contrat fibre signé mais pas de raccordement depuis 3 mois

bonjour @jmde 

 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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