La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour @jmde 

Pour compléter la réponse qui vous a été faite en message privé, je vais vous apporter quelques précisions.

Votre adresse est bien éligible à la fibre. Pour pouvoir tirer la fibre jusqu’à votre logement, l'Opérateur d’Immeuble (OI) qui a fibré votre secteur doit nous communiquer une route optique. La route optique qui nous a été communiquée ne correspondait pas à ce qu'il y a sur le terrain et ne nous permettait donc pas d'installer la fibre. Nous avons donc fait une demande pour avoir la bonne route optique. Une fois celle-ci obtenue le technicien a pu commencer à tirer la fibre.

Le fourreau par lequel doit passer votre fibre est cassé et ne permet donc pas le passage de cette dernière. Cela a été constaté mi-janvier. Cette information a été remontée à l'"OI" qui doit donc faire des travaux de génie civil pour remplacer la gaine cassée. Nous sommes en attente de son retour pour savoir si cela sera fait et quand, pour reprendre un rendez-vous avec vous.

J'espère avoir été le plus complet possible et reste à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée.

Karim

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Bonjour, votre réponse ne me satisfait pas car elle est incohérente , vous dites que vous ne connaissait pas la route fibre et en même temps que le fourreau est casse, comment vous pouvez savoir ca si si vous ne connaissez pas le cheminement du fourreau.

Un technicien Orange, qui est venu pour mon voisin d'en face a eu le même pbl de route fibre mais il a réussi a trouver le bon regard (complètement a l'opposé) ou aboutit cette fibre et m'a affirmé que ma maison était raccordable au même endroit.

De plus, comment vous croire, quand votre propre hotline m'a assurer qu'il n'y avait personne de raccorder dans ma rue.

J'ai contacté Bouygues, qui doit me rappeler pour un rdv.

Cordialement 

Jean Michel DELATTRE

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bonjour @jmde 

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z  suite à ton message,tiens nous au courant de la suite

bon week-end

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Bonjour à tous,

Je viens de signer un contrat avec Bouygues, raccordement dans 10 jours

Si quelqu'un sait comment annuler une commande en cours Orange, je suis preneur.

Merci

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bonjour @jmde 

merci du retour,prends contact avec le 3900

cdt

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Bonjour @jmde,

Je vous confirme la prise en charge de votre demande de rétractation pour votre offre Live box Fibre en date du jour.
Celle-ci porte la référence : OT 256254538.
Un message de confirmation vous a été adressé aujourd'hui vers 11h32 sur votre mobile.

Nous regrettons cette décision mais nous comprenons que les délais sont beaucoup plus long lorsqu'il y a des travaux à réaliser en fonction de l'infrastructure du terrain.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Pascal A.