La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Situation inadmissible.

j’ai signé pour la Fibre le 15 Mai 2020. Installation prévue le 26 Juin

Le 20 Mai, mon ADSL cesse de fonctionner. Le support dit réparation sous 3 jours. Le 23, pas d’internet. J’appelle et on me dit que c’est normal puisque ma ligne ADSL a été déconstruite.

1 mois avant l’arrivée de la Fibre !

Le 25 Mai, on me prête une Airbox avec 200 Go. Le 8 Juin, plus de data. Avec 3 personnes en télétravail et un ado sur la télé, c’était couru d’avance.

Maintenant, Orange me dit que la recharge, ce n’est qu’une fois par mois et qu’ils ne peuvent pas me fournir de solution.

Je fais quoi ? Une plainte ?

Orange a merdé en coupant l’ADSL un mois avant l’installation de la Fibre et ne veut pas corriger cette bévue ? Inadmissible.

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bonjour @TheBarty 

insiste au 3900 pour l'envoi d'une autre airbox ou recharge de la sim

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Merci pour ta réponse.

c’est ce que j’ai fait à quatre reprises. Vendredi, le conseiller dit que la recharge sera effectuée sous 72h (3 jours sans réseau). 72h après, rien.

ma femme rappelle. Réponse: « je fais le nécessaire, ce sera actif sous 72h ».

pas confiant, je rappelle. Réponse: « pas ce possible, une seule data 200 Go par mois. Je ne peux rien pour vous ».

j’avoue que je commence à sérieusement bouillir.

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re @TheBarty 

merci du retour,malheureusement négatif,on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne soirée

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Appels multiples (ma femme et moi) au 3900 et toujours la même réponse : « on ne peut rien faire ».

Cerise sur la gâteau: j’utilise la rubrique Réclamations dans l’espace client.

1ere réponse après 48h: il nous faut 72h de plus pour traiter votre demande.

2nde réponse 2 jours plus tard: Vous devriez contacter le 3900 !!!!!!

C’est à devenir fou...

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bonjour @TheBarty 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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Merci pour l’adresse mais je l’avais déjà. Maintenant, x jours pour que le courrier arrive, x jours pour la réponse... je serais dans l’incapacité de bosser bien avant. La fibre risque d’être installée avant que cette démarche n’aboutisse.

il est, à mon avis, inadmissible qu’Orange plante un abonné de longue date (plus de 20 ans) alors que l’origine du problème est purement interne à Orange. C’est un manque total de volonté d’assumer l’erreur.

Ce qui va se passer va être assez simple. Si je ne peux plus travailler, j’entamerai un recours juridique. Orange m’a mis dans une situation inextricable et refuse de la corriger. Ce sera assez simple à prouver. J’ai passé 41 appels au 3900 en 3 semaines, j’ai perdu des heures au téléphone, mais je les enregistre depuis quelques temps. Je n’accepterais pas que le service pour lequel je paye me mette en risque professionnel, surtout dans le contexte actuel.

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bonjour @TheBarty 

merci du retour,on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

[#9]

Problème résolu après plus de 10h d’appels au 3900 en trois semaines.

Apres 3 attentes de résultat de 72h chacune en vain, j’ai décidé de rappeler et d’enregistrer les appels (en prévenant l’interlocuteur). Du coup, avec 3 personnes différentes en 5 minutes, problème réglé. AirBox rechargée.

Et la fibre arrive dans 4 jours. Ouf.

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bonjour @TheBarty 

merci de ton retour positif,tiens nous au courant de la suite

bonne journée