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Coupure Fibre liée à l'opérateur d'immeuble

FabienM75
contributeur confirmé
contributeur confirmé
815  

Coupure Fibre liée à l'opérateur d'immeuble

Bonjour, alors voilà, je jette une bouteille à la mer sur ce forum, en espérant quelques idées lumineuses. 

J'expérimente maintenant ma 2ème coupure fibre en 2 ans (la 1ère a duré 4 mois et 1/2 et en plein confinement du printemps 2020), grâce au merveilleux opérateur Free qui a réalisé l'installation de la fibre dans mon immeuble. Ma coupure actuelle dure depuis fin Août et ce ne sont pas les appels hebdomadaires au 3900 qui changent la donne. 

En résumé, Free m'a déconnecté de sa centrale (pour un de ses abonnés vraisemblablement) et Orange "attend" que Free me ré-attribue une nouvelle route optique. Et on ne peut pas dire qu'Orange mette trop les poucettes à Free...  on a l'impression d'une espèce de guerre de tranchée où chaque dossier de dépannage se négocie comme au souk. 

Le pire, c'est que tout le monde semble au courant et tout le monde se satisfait de la situation puisque les 4 opérateurs semblent faire la même chose. 

Donc, pour internet chez moi, je navigue entre le partage de connexion via le mobile et la air box et pour la tv, cette bonne vieille antenne TNT. 

J'ai déjà fait une déclaration à l'Arcep (ça vaut ce que ça vaut) et j'envisageais de solliciter le médiateur des télécoms. 

Qu'en pensez vous et que me conseillez vous ?

Merci pour vos retours. 

Un utilisateur lassé et blasé

6 RÉPONSES 6
melet39
#TopMembre
#TopMembre
802  

Re: Coupure Fibre liée à l'opérateur d'immeuble

bonjour @FabienM75 

 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
FabienM75
contributeur confirmé
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552  

Re: Coupure Fibre liée à l'opérateur d'immeuble

Bonjour, y a t-il encore un conseiller sur ce forum ? 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
534  

Re: Coupure Fibre liée à l'opérateur d'immeuble

Bonjour @FabienM75 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
FredGer
Webconseiller
Webconseiller
513  

Re: Coupure Fibre liée à l'opérateur d'immeuble

Bonjour @FabienM75,


Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :



Bonne journée


Fred

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

FabienM75
contributeur confirmé
contributeur confirmé
492  

Re: Coupure Fibre liée à l'opérateur d'immeuble

Merci pour cette réponse. Je vais commencer les démarches

melet39
#TopMembre
#TopMembre
470  

Re: Coupure Fibre liée à l'opérateur d'immeuble

Bonjour @FabienM75 

 

avant as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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