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Ai-je le choix ? Malheureusement je suis à leur merci…

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Bonjour, je vous remercie pour votre retour.

Si vous le souhaitez, vous pouvez accéder au suivi conso de votre Airbox. Pour cela :

✔️ Rendez-vous sur l'interface de la Airbox via https://airbox
👉vous pouvez également utiliser notre aide en ligne pour y accéder : https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-...

✔️ Dans la rubrique message, vous trouverez un SMS qui contient le numéro de téléphone de la ligne Airbox de prêt : 06********.
Pour votre information, ce numéro est également présent sur la pochette de la carte SIM qui vous a été remise directement en boutique)
✔️ Avec le numéro, je vous invite à vous connecter à l'espace client de l'Airbox. Si vous ne savez pas comment faire, laissez-vous guider via le lien suivant : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-ide...
✔️ Rentrez le numéro de l'Airbox dans le champ prévu à cet effet, puis cliquer sur "mot de passe oublié".
✔️ Retourner dans l'interface de l'Airbox récupérer le mot de passe provisoire envoyé par SMS dans la rubrique messages.
✔️ connecter vous à l'espace client de votre Airbox et accéder directement au suivi conso.

Sur l'interface de l'Airbox de prêt, les données affichées correspondent à la consommation technique alors que sur l'espace client vous avez accès à la consommation commerciale.

Concernant vos services, je viens de relancer le service technique de votre secteur. Dès leur retour, nous revenons vers vous pour vous tenir informé.

Dans l'attente de notre retour, nous sommes à votre écoute. 

Sophie

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Bonjour @SetJB,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je suis ravie d'apprendre qu'une nouvelle intervention a été planifiée pour demain matin. J'espère qu'elle portera ses fruits 

Je reviendrai vers vous lundi pour faire le point.

D'ici là, avez-vous besoin d'aide ou des questions ?

En l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une agréable après-midi et un très bon week-end.

Séverine.

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Bonjour,

Je suis moins enthousiaste que vous. Vous oubliez de mentionner le fait que 2 interventions récentes n’ont jamais été honorées, une fois de plus. Je n’espère donc plus grand chose. Mon courrier au service recours ne semble pas avoir provoqué plus de choses : toujours des rdv physiques ou téléphoniques non honorés et aucune réaction du je n’appelle pas ou ne le manifeste pas. 

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Bonjour @SetJB 

Le technicien est intervenu aujourd'hui. Il a localisé le défaut impactant votre connexion : il est toujours sur le réseau de l'Opérateur d'Infrastructure.

Notre service technique va donc le solliciter pour qu'il effectue les réparations nécessaires au rétablissement de vos services.

Je garde votre dossier et reviens vers vous dès que j'en sais plus. ^JS

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En d’autres termes, au bout de 5 mois, de nombre de rdv téléphoniques non honorés, de nombre de rendez-vous pour lesquels on nous on toujours demandé d’être présents (on ne compte donc pas nos absences sur nos lieux de travail…), même constat : free n’a pas rétabli la ligne. Aucun progrès sur le constat que vous avez mis 2 mois à établir, sur sa soit disant résolution mi août, et sur un constat d’échec. Je crois qu’il n’y a rien à ajouter. Ah si ! Des courriers au service clients et au service recours auxquels vous ne daignez même pas répondre. 
Mais vous m’assurez que vous suivez mon dossier ! Ouf ! Me voilà soulagée ! 

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Bonjour @SetJB 

L'Opérateur d'Infrastructure a bien été sollicité. Nous sommes en attente de son intervention. 
J'ai bien conscience des désagréments que vous subissez. Nous n'avons malheureusement pas possibilité d'intervenir à sa place. 

Je constate également que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés. Un rappel téléphonique est prévu le 17/10.
Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.
Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ? ^JS

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Je ne pense pas que vous puissiez avoir conscience des désagréments subis ni du manque de considération et d’écoute dont nous faisons l’objet depuis plus de 5 mois. Nous tentons  tout pour avoir des interlocuteurs et si vous constatez qu’il y en a désormais 2 interlocuteurs et 3 dossiers dépannage pour la même panne nous n’y sommes pour rien cela revient à l’efficacité de vos services. La seule chose qui m’importe est de retrouver le service auquel je me suis abonnée. Nous avons déjà connu nombre « d’interlocuteurs dédiés » dont nous n’avons plus eu de nouvelles. Orange est une grande nébuleuse… Je ne décide de rien dans cette affaire, je subis.

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30 avril - 14 octobre... 5 mois et demi sans Fibre. On m'appelle mardi 11 pour me dire que l'opérateur d'infrastructure a fait son travail et on me propose un RDV pour cet après-midi pour rétablir la ligne. Personne ne se présente une fois de plus... Je rappelle Orange, la communication est coupée deux fois alors que l'on va consulter mon dossier... L'un de mes interlocuteurs me dit même que j'aurais mieux fait de résilier mon abonnement en juin pour souscrire un nouvel abonnement "ça aurait été plus vite"... Y a-t-il quelqu'un chez Orange pour s'occuper de ses clients ?

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170 jours de coupure Fibre… Deux appels prévus par Orange aujourd’hui. Le premier pour moi entre 11h30 et 12h30. Mon téléphone sonne à 10h37 mais je ne peux répondre. On me laisse un message à peine audible après plus d’une minute de silence pour me demander de ne pas rappeler… On reviendra vers moi. Sérieux ? Autant ne pas m’appeler pour me dire ce genre de truc. Mon mari destinataire du second appel n’a pas eu l’honneur de voir son appel du jour honoré MAIS une nouvelle notification nous indique ce soir qu’un appel est programmé le 3 novembre… Sérieux ? C’est reparti ! Free fournit un alibi pour 14 nouveaux jours et on va continuer à faire mumuse, ça dure depuis le 18 juillet ! Vous pensez réellement pouvoir comprendre mon agacement (pour ne pas dire autre chose) devant une telle inefficacité ? Vous n’avez AUCUNE AUTRE SOLUTION, un truc efficace j’entends.