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Bonjour , je suis depuis quelques mois nouveau client Livebox up fibre avec une livebox 5

MOn débit descendant rarement les 400/500 Mb/s soit autant que mon débit montant!

Le service client me dit qu'il y a un pb sur ma ligne et qu'ils l'ont bridée pour assurer la stabilité.

Cela me parait incongru, je prefèrerai que l'on vienne fixer les pb de cette ligne neuve !

Comment faire pour déclencher une intervention ?

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Bonjour @EddyValiant 

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @EddyValiant 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#4 · Accepted solution]

Débit normal désormais .Merci

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bonsoir @EddyValiant 

merci de ton retour

bon week-end

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Bonjour @EddyValiant 

Merci de votre retour positif.

Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

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Bonjour, je viens de souscrire à l'offre Open Max 220Go 5G Fibre avec la LIVEBOX 6. La fibre de la LIVEBOX 6 est branchée au tableau électrique et mon PC est branché sur une prise RJ45 murale.

J'ai comme débit 800M en montant et 800M en descendant. Est-ce normal ? L'appartement a 5 ans et je pense que les cables des prises RJ45 murales sont peut-être de catégorie 5e.

Pensez-vous que je sois obligé de refaire mon installation afin de mettre des cables catégorie 6 pour avoir plus de débit ?

La LIVEBOX est trop loin du PC, Je ne peux pas la brancher directement, je dois passer par les prises RJ45 murales. Merci d'avance pour vos réponses.

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Bonjour @Arovat1 

fais un essai en branchant directement le pc à la livebox

cdt

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Bonjour, le PC est dans une autre pièce mais j'ai déplacé le PC à côté de la LIVEBOX, je l'ai branché directement sur la prise 2.5 de la LIVEBOX et le débit est le même 800M environ.

J'ai appelé ORANGE, un technicien m'a dit qu'aucun client peut avoir 2G sur un test alors que sur ce forum des gens affirment au moins s'approcher des 2G.

Pour information, j'ai un carte réseau récente qui supporte bien les 2.5G et les drivers sont à jour. Des cables ethernet catégorie 8.

Que faire ?

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re @Arovat1 

pour en savoir plus on va attendre un webconseiller de passage

cdt