La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour

j'ai été débranché par un  autre FAI la première fois le 15 avril 2021 avec un rétablissement le 19 avril 2021 et encore un debranchement par un autre FAI le 21 avril 2021.

A ce jour il me même en bateaux avec un technicien fantôme le jeudi 22 avril 2021.

Et la aujourdui j'ai une personne au SAV d'orange qui m'appelle pour me dire que je dois patienter et que je dois être rappeler par une personne qui devrais faire le nécessaire sur un ton qui me donne l'impression  qu'elle s'en foutait du dossier.

J'ai l'impression que orange baisse en qualité de service.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @titeuf94 

à partir de lundi insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Bonjour Melet39 

Merci pour votre retour 

Oui je vais pas les lâcher comme sa.

Ils n'ont déjà donner 200go pour me faire attentendre mais sa excuse pas le ton que le SAV prend pour vous dire les choses.

Malheureusement on est pris en otages les bras liés.

J'espère avoir de bonne nouvelle demain.

Bonne fin d'après midi à vous tous 

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re @titeuf94 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne fin d'après midi également

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Ce n"est pas une impression. Le service clients m'a franchement dit que perdre un client de 20 ans, BOF tant pis

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Bonjour Melet39

Une foi de plus on est pris pour un c........... 

La réponse de ce matin c'est qu'il save pas ma panne la semaine dernière il savait et la trou de mémoire 

Il me dise que je dois être contacté par le service expert n2 mercredi entre 8h et 9h et on me laisse comme sa.

pas plus de réponse a ce jour c'est un foutage de gueule

la personne que j'ai eu au téléphone me dit qu'il aura peux être une intervention mais sans aucune date.

pouvez vous me dire quel solution s'offre a moi pour faire avance le dossier au plus vite.

Merci pour votre retour je suis entrain de craqué et la sans tele et mi internet depuis mercredi 21 avril 2021.

Bonne journée a vous 

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bonjour @titeuf94 

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée également

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J'ai exactement le même problème, j'attends la connexion avec la fibre depuis le 26/3, elle n'avait pas été possible en raison d'un incident sur le boitier extérieur. On m'a donné plusieurs rendez vous qui n'ont jamais été honorés, idem pour les RDV téléphoniques confirmé par SMS, personne n'appelle, mais si on regarde le dossier il est indiqué que l'appel a eu lieu, c'est vraiment se moquer du monde.

Cerise sur le gâteau, la facture est établie sur le raccordement à la fibre depuis le 12/3, il n'y a pas de petites économies.

Je commence à me lasser d'Orange.

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J'ai appelé le 3900 au moins 5 fois, à chaque fois il y en a pour une heure, entre le moment où j'explique mon cas, et les nombreuses attentes parce que la personne au téléphone doit sans cesse aller se renseigner, c'est entre 45 mn et une heure,j'ai écrit à Bordeaux rien ne change, je vais me renseigner auprès d'un organisme de consommateur ou auprès de la répression des fraudes puisque finalement, c'est une fraude de facturer une prestation qui n'est pas honorée.

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@Micsim59 

espérons la prise en charge par un webconseiller

cdt