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Re: Débranchement sauvage de la fibre par un autre FAI
bonjour @titeuf94
merci du retour enfin positif
bon dimanche
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Re: Débranchement sauvage de la fibre par un autre FAI
Bonjour @titeuf94,
Je vous remercie pour votre message positif en retour.
Je suis ravie pour vous.
Je vous propose de réaliser ensemble le dédommagement dans mon prochain message en privé.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Inès
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Débranchement sauvage de la fibre par un autre FAI
Bonjour,
Pareil même soucis, débranchement de la fibre régulièrement (inscrit chez Orange pensant avoir une qualité de service supérieur) depuis le 14/02/2023 toutes les semaines on me débranche sans raison... On te propose 200go de data ou une clés 4g (oui la clés 5g est en rupture)... Mais on traite pas le problème de fond, il n'y a pas de solution pérenne et fiable. Il n'y a pas d'étude sur les débranchement par secteur ce qui pourrait amener un meilleur contrôle de leur prestataire de service et de sous-traitant voir certainement un problème de place sur les lignes proposer...
Excédé on demande la résiliation, on tombe sur une file d'attente et on vous propose de vous rappeler et quand on vous rappelles c'est pour vous raccrocher au nez... C'est quand meme affligeant d'en arriver à ce niveau.
Du coup nième réparation/rebranchement de la fibre Vendredi prochain (après un accident déclaré comme résolu alors que pas du tout...)
Bref ca devient à en regretter son ancien opérateur voir même de songer à regarder ce que propose Starlink et surtout de se rapprocher de UFC Que Choisir pour un courrier au service consommateurs, voir à saisir le médiateur, mise en demeure...
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Re: Débranchement sauvage de la fibre par un autre FAI
Bonjour @VDHALL
envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt
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Re: Débranchement sauvage de la fibre par un autre FAI
Bonjour @VDHALL,
Afin de vous apporter mon aide pour vous proposer une solution pérenne à cette situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Cécile
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Débranchement sauvage de la fibre par un autre FAI
Bonsoir,
Mais concernant ces débranchements sauvages concrètement c'est une fatalité ? Parce que c'est très facile de remonter à ces techniciens...
Franchement je ne comprend pas pourquoi vous les laissez faire en toute impunité ?? Il y'a un vide juridique ?
Parce que derriere il y'a un préjudice, même si on est dépanné avec une airbox 4G ( je peux depanner pour travailler mais fini les soirees netflix 4K, jeux en ligne, vidéo en definition minimum pour economiser de la data...). Cela fait depuis le 4 octobre que j'ai été débranché par un technicien malhonnête et je n'ai toujours pas récupéré ma ligne...
Le jour meme où j'ai été débranché j'ai constaté la coupure en direct et je suis sortis dans le couloir pour le trouver en flagrant délis. Il a nié tout simplement et est partis... ce n'est que quelques jours après quand le technicien orange est venu sur place qu'il m'a confirmé que j'avais été débranché...
Il faut leur mettre des amendes, les faire condamner, les griller dans le métier... c'est du vandalisme.
Il faut casser ce cercle vicieux et arreter d'être laxiste face à ce genre d'agissements.
Et j'invite les victimes à aller porter plainte, et demander le rapport d'intervention du technicien qui a bien constaté votre débranchement.
Je suis désolé d'être vulgaire mais il est temps de songer à dératiser, tout le monde en sortira gagnant avec un meilleur service rendu, plus fiable.
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Re: Débranchement sauvage de la fibre par un autre FAI
Bonjour,
Se qui serait juste normalement c'est de rebrancher tout simplement ceux qui ont été débranchés sauvagements. Ce n'est pas a nous d'attendre des travaux pour installer de nouvelles colones mais les nouveaux qu'ils ont branchés à notre place.
Ils m'ont annoncé une date au 19 octobre, c'est a dire ce jeudi. Si d'ici ce week-end je n'ai tjrs pas ma ligne, il faudra passer me rebrancher à ma place.
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Re: Débranchement sauvage de la fibre par un autre FAI
Bonjour @Néanderthal
insiste au 3900
cdt
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Re: Débranchement sauvage de la fibre par un autre FAI
Bonjour @Néanderthal,
Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu le retour de coordonnées demandé plus haut.
Sans ces renseignements, nous ne pouvons pas étudier votre dossier et vous apporter notre aide.
Nous restons disponibles et à votre écoute.
Je vous souhaite une agréable journée.
Séverine.
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Débranchement sauvage de la fibre par un autre FAI
Bonjour @Néanderthal
envoie tes coordonnées en message privé au webconseiller en cliquant sur ce lien
https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/18567719
cdt
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