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Bonsoir @David151,

Je viens de lire votre message et je comprends.

Je suis votre dossier et sachez qu'à chaque action réalisée il m'est imposé un délai d'attente entre celles-ci.

Je reviens vers vous dés que possible.

Inès

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Excusez-moi Inès, je ne comprends pas pourquoi un délai entre chaque action vous est imposé. Pourriez vous nous en dire plus ?

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Bonjour @David151 

on va attendre un retour du webconseiller @Inès_T  suite à ton message

Bonne journée

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Bonjour @Inès_T,

Dans votre message de fin Octobre, vous m'avez indiqué procéder à un remboursement par anticipation. Je vois que je viens d'être à nouveau prélevé.

Pouvez vous m'éclairer ?

David

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Bonjour @David151,

Suite à l'intervention de l'opérateur d'infrastructure, j'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée.
Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

Concernant le dédommagement par anticipation, suite à une erreur technique, il n'a malheureusement pas pu être déduit de votre précédente facture. Je vous confirme cependant qu’il a bien été validé et qu’il sera pris en compte pour l'édition de votre prochaine facture.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

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Bonjour @David151,

Je prends connaissance de votre message et effectivement il s'agit d'une erreur de ma part: j'étais persuadée avoir réalisé votre dédommagement par anticipation.Je vous confirme qu'il a été établi aujourd'hui même et sera effectif sur l'une de vos deux prochaines factures. Je vous présente mes excuses.

Bonne réception à vous et belle journée à vous.

Inès

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Bonjour @Inès_T ,

J'ai en effet contacté directement SFR via l'un de mes amis qui y travaille.

C'est grace à son intervention que je viens de retrouver ma ligne.

Par contre le débit en download ne dépasse pas 200Mbs, nous sommes assez loin du débit mentionné dans l'offre commerciale...

Cordialement.

David.

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Bonjour @David151 

merci du retour

Bon week-end

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Bonjour je suis exactement dans le même cas que David.

Après avoir déjà eu déjà deux fois le câble cassé par des société externe, je me retrouve aujourd'hui une nouvelle fois sans internet d'un coup, j'ai déjà été débranché par d'autre opérateur également 4 fois...

J'ai vu des personnes dans les armoires et trappes telecom aujourd'hui je commence à en avoir marre !!

7 coupure en 14 mois... À chaque fois le week end évidemment....

Je ne sais plus quoi faire ça tombe toujours sur nous quand ils debranchent quelqu'un..

On attend un technicien.

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Bonjour @Gaetan19 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt