La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

C'est notre dernier espoir. Après d’innombrables mails à Orange, à l'aménageur Angelotti, au maire Mr Vera de Saussan : personne n'est en mesure de nous donner de délai ou poser la fibre comme cela à été convenu... Notre "impasse" a été simplement oubliée (dixit les commerciaux/hotline d'Orange)... La carte sur le site "carte de déploiement fibre d'Organe" est à jour (vue satellite) mais notre rue est oubliée (aucun point d'accès)! Pourtant elle fait partie de la tranche n°2 du projet en 4 tranches du promoteur (Domaine de Celsiana). Lorsque l'on tape l'adresse on tombe en plein milieu de la ville (erreur de positionnement / référencement). Il s'agit de "l'allée de Diane, 34570 Saussan.

Merci à un responsable qui lira cet e-mail de nous venir en aide car nous sommes une demie-douzaine de nouveaux propriétaires et à cause d'un oublis nous n'avons ni accès à la fibre ni à l'adsl...

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bonjour @Maoris42 

ce n'est pas un oublie mais de nouvelle construction apres la 1er etude de terrain pour fibrage.

La tu va devoir attendre la prochaine etude de terrain pour referencé les nouveaux logement puit le deploiement de la fibre dans la rue concerné.

j'espere que tu est patient

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Bonjour @Maoris42 , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant concernant le raccordement fibre de votre "impasse".
Même si je comprends parfaitement la frustration qu’entraîne la situation que vous évoquez, seul le promoteur peut agir auprès d'Orange pour initier la démarche ou en effectuer le suivi.
Ceci étant, comme l'indique @jojo3007 , cela peut être plus ou moins long en fonction de la date de la demande et des contraintes techniques et opérationnelles.
J'ai bien conscience que cela ne répond pas à vos attentes dans l'immédiat, mais je n'aurais pas la possibilité d'aller plus avant sur cette question depuis ce canal.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et reste disponible si vous l'estimez nécessaire.
Bonne journée.

Anthony

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Je vous remercie pour vos message. Et comprends tout à fait que cela peux prendre du temps. Cependant nous avons eu Orange et la responsable du déploiement qui s’en lave les mains : Hasnia Touaoula
Chargée des relations immobilieres

Elle ne répond plus à nos e-mails. Ils ont bien confirmé que c’était un oubli car le reste de la tranche no 2 est bien fibré (idem pour les commerciaux et techniciens). 
Nous travaillons chez le promoteur qui fait des relances mes restent sans réponse d’orange… le maire ne peut rien faire non plus tant que la zac n’est pas livré (dans plusieurs années)…

nous ne pouvons même pas avoir l’adsl car nous n’existons pas…

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Bonjour @Maoris42,

Afin de mieux situer votre logement, pouvez-vous m'indiquer ses coordonnées GPS, par message privé, depuis ce lien ?

Je reste à votre disposition.

Patricia 

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Bonjour,

Je reviens encore  vers vous car rien n'a changé depuis la dernière fois. Notre adresse n'est toujours pas correctement placé dans notre village. Et Orange nous avait promis que le soucis serait résolu lors du dégroupage des rues adjescentes. Elles sont bien en train d'être dégourpées mais une fois de plus nous avons été oublié. Vous n'imaginez pas comme c'est extrêment frustrant de n'avoir aucun interlocuteur et de savoir que l'opérateur s'en lave les mains. Des disaines de mails (appuyés par des photos), des rappels à l'ordre du promoteur Angelotti, et toujours aucun signe de vie d'Orange. Encore une fois : POUVEZ VOUS NOUS AIDER et réparez vos erreurs de déploiement ?

Merci,

Pierre *********

[EDIT : Merci [@Maoris42 ] de ne pas afficher de données personnelles en public].

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Bonjour @Maoris42 

Depuis votre dernier message, avez-vous relancé le promoteur ?

Morgane 🌸

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Oui le 24/10/2022. Il a mis en copie Mme ********** ********** (Orange) qui ne réponds à auncune relance. Le promoteur n'y peut plus rien. Le responsable chez le promoteur rappelle dans son mail qu'ils ont bien obtenu la conformité du génie civil du réseau et que vous avez bien signé le déploiement de la nouvelle ZAC. Cela fait plus d'un an que cette histoire dure.

Rappel : j'ai founis tout les documents à Orange : point GPS, adresse, photos mais rien ne bouge. Je pense sincèrement qu'une boulette en interne a été commise et que personne ne veut bouger... Notre "rue" (qui ressemble à une impasse) ne dispose ni de fibre ni d'ADSL ! Il y a presque 6 foyers qui vivent ici.

Je suis pret à comuniquer toutes les infos nécessaires (encore...)

[EDIT : Merci [@Maoris42] de ne pas afficher de données personnelles en public].

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Bonjour @Maoris42 

Je comprends bien entendu votre impuissance et votre frustration, cependant à mon niveau je n'ai aucune possibilité de faire évoluer la situation, je suis désolée. 

Seuls les contacts que votre promoteur a en interne chez nous pourront agir sur la situation.
Je ne peux que l'inviter à persister encore dans ses démarches.

Je vous remercie de votre compréhension.

Jess

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Pourtant ici une précédente conseillère m'avait demandé de fournir coordonnées GPS, photos, etc... Vous êtes sure que rien n'est possible ici?

Merci