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Bonjour en panne internet depuis le 5 décembre.intervention orange le 8 decembre qui conclut a une fibre cassée dans le tableau de raccordement côté utilisateur. Le technicien orange qu'il ne peut pas réparer car il n'a pas les infos de connexion et su' il ne peut intervenir sur un réseau free. Quand est il réellement?
Je croyais que le dépannage incombe à free pour la partie horizontale du réseau et a orange pour la partie verticale. L'intervenrion a faire étant visiblement côté utilisateur se devrait être a Orange a venir réparer .soudure a refaire: chantier d'une demi heure qui devrait être faire depuis une vingtaine de jour
Merci de votre conseil.
Cdlt Alain Regnault
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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bonjour @Duduche91
apparemment le webconseiller n'aurait pas reçu tes coordonnées
cdt
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Re: Délai énorme reparation fibre cassée
bonjour @Duduche91
insiste au 3900
et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt
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Re: Délai énorme reparation fibre cassée
Bonjour @Duduche91
Malheureusement si c'est free l'operateur d'infrastructure qui a deployé le reseaux c'est a lui de le reparer faire la maintenance...etc dans le PM
Pour un immeuble c'est l'OI qui a equipé l'immeuble qui en ai responssable.
Un grand merci a l'arcep une fois de plus
Bon courage a toi
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Re: Délai énorme reparation fibre cassée
Bonjour,
Merci le prêt d'airbox est fait depuis quelques semaines. Cet emplatre sur jambe de bois cache que le service est défaillant ( pas de télé cablée) et que le jeu entre opérateur reseau et FAI se fait au détriment du client.Le choix qui nous est laissé est biaisé, en cas de pépin il vaut mieux avoir affaire à celui qui gère le réseau qu'a celui dont l'offre vous a séduite. Bref j'envisage de quitter Orange pour ce manquement à la résolution du défaut de fourniture de services.
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Re: Délai énorme reparation fibre cassée
bonjour @Duduche91
merci du retour,malheureusement on ne peut pas t'en dire plus
tiens nous au courant de la suite
bonne journée
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Re: Délai énorme reparation fibre cassée
Bonjour,
Je crois que je suis pas prêt de d'avoir une fibre fonctionnelle avant la saint glinglin.Nous en sommes à 2,5 mois d'interruption du service sans aucune visibilité sur le rétablissement
De plus arrivant aux 2 mois de prêt passés, la carte Sim de l'airbox a coupé la connexion.
Alors il suffit d'aller a l'agence la plus proche mais elle est fermée pour cause de COVID.
Ma confiance s'effritede , D'ici qu'on me facture l'airbox parce que pas rendue il n'y a qu'un pas.
Croyez en l'impossible et vous ne sera pas deçus
A+
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Re: Délai énorme reparation fibre cassée
bonjour @Duduche91
les boutiques ne sont pas fermées il faut prendre rendez vous
cdt
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Re: Délai énorme reparation fibre cassée
Bonjour @Duduche91
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9377023
Bonne journée
Fred
Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Délai énorme reparation fibre cassée
Bonsoir, oui sauf si la boutique orange est dans une galerie marchande fermée, ce qui est le cas chez nous...
Cdlt
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Re: Délai énorme reparation fibre cassée
re @Duduche91
oui,c'est vrais,as tu transmis tes infos en privé au webconseiller ?
bonne soirée