La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Délai énorme reparation fibre cassée

contributeur
341  

Délai énorme reparation fibre cassée

Bonjour en panne internet depuis le 5 décembre.intervention orange le 8 decembre qui conclut a une fibre cassée dans le tableau de raccordement côté  utilisateur. Le technicien orange qu'il ne peut pas réparer car il n'a pas les infos de connexion et su' il ne peut intervenir sur un réseau free. Quand est il réellement?

Je croyais que le dépannage incombe à free pour la partie horizontale du réseau et a orange pour la partie verticale. L'intervenrion a faire étant visiblement côté utilisateur se devrait être a Orange a venir réparer .soudure a refaire: chantier d'une demi heure  qui devrait être faire depuis une vingtaine de jour 

Merci de votre conseil.

Cdlt Alain Regnault 

7 RÉPONSES 7
#TopMembre
340  

Re: Délai énorme reparation fibre cassée

bonjour @Duduche91 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
fan
283  

Re: Délai énorme reparation fibre cassée

Bonjour @Duduche91 

 

Malheureusement si c'est free l'operateur d'infrastructure qui a deployé le reseaux c'est a lui de le reparer faire la maintenance...etc dans le PM

Pour un immeuble c'est l'OI qui a equipé l'immeuble qui en ai responssable.

 

Un grand merci a l'arcep une fois de plus 

 

Bon courage a toi

Tout problème à sa solution et chaque solution a son problème
contributeur
239  

Re: Délai énorme reparation fibre cassée

Bonjour,

Merci le prêt d'airbox est fait depuis quelques semaines. Cet emplatre sur jambe de bois  cache que le service est défaillant ( pas de télé cablée) et que le jeu entre opérateur reseau et FAI se fait au détriment du client.Le choix qui nous est laissé  est biaisé, en cas de pépin il vaut mieux  avoir affaire à celui qui gère le réseau  qu'a celui dont l'offre vous a séduite. Bref  j'envisage de quitter Orange  pour ce manquement à  la résolution du  défaut  de fourniture de services.

 

#TopMembre
231  

Re: Délai énorme reparation fibre cassée

bonjour @Duduche91 

 

merci du retour,malheureusement on ne peut pas t'en dire plus

tiens nous au courant de la suite

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
62  

Re: Délai énorme reparation fibre cassée

Bonjour,

Je crois  que je suis pas prêt de d'avoir une fibre fonctionnelle avant la saint glinglin.Nous en sommes à 2,5 mois d'interruption du service sans aucune visibilité  sur le rétablissement

De plus arrivant aux 2 mois de prêt  passés, la carte Sim de l'airbox a coupé  la connexion.

Alors il suffit d'aller  a l'agence la plus proche mais elle est fermée pour cause de COVID.

Ma confiance  s'effritede , D'ici qu'on me facture l'airbox parce que pas rendue il n'y a qu'un pas.

Croyez en l'impossible et vous ne sera pas deçus

A+

 

 

 

#TopMembre
50  

Re: Délai énorme reparation fibre cassée

bonjour @Duduche91 

 

les boutiques ne sont pas fermées il faut prendre rendez vous

 

cdt

 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
21  

Re: Délai énorme reparation fibre cassée

Bonjour @Duduche91 


Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9377023

Bonne journée 


Fred

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