Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Délai énorme reparation fibre cassée

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 420  

Re: Délai énorme reparation fibre cassée

re @Lucky1964 

 

je suis de ton avis mais malheureusement je ne vois rien d'autre

 

Bonne soirée également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Didi01170
contributeur occasionnel
2 325  

Re: Délai énorme reparation fibre cassée

Bonjour,

Je remonte ce sujet car j'ai exactement le même problème depuis le 13 Juillet.

Technicien orange qui conclue que le problème n'est pas chez moi (maison individuelle). 

Dans la rue, c'est SFR qui "gère" et orange aime bien reporter la faute sur SFR mais il y a des manques d'organisation en interne qui sont flagrants. Je n'aime pas râler pour râler alors voici ce que je trouve anormal avec les solutions assez simples à mettre en oeuvre pour éviter ces problèmes:

-Non détection de la panne alors qu'il m'étais impossible de me connecter à distance à ma Livebox afin d'essayer de la redémarrer --> Ceci aurait du alerter orange et de suite déclencher une inspection. A cause de ceci, j'ai dû attendre de revenir de déplacement pour être physiquement à la maison pour faire les tests nécessaires suivant le protocole et conclure qu'il fallait déclencher l'intervention d'un technicien orange.

-Le technicien orange passe, pas de soucis de mon côté. Il va faire son rapport et ne peu pas intervenir dans la rue. je reçois un SMS le lendemain comme quoi une intervention est nécessaire et sera effectuer entre le .. et le ... et de ne pas appeler avant mais seulement si la date est passée. 

-La date passe, j'appelle, on me dit que rien a été fait et donc qu'ils vont relancer --> Pourquoi ne pas créer un système d'alerte sur le dossier, si rien n'a été fait, ce n'est pas au client de suivre son dossier et de dire à Orange de relancer... Si?

-On me dit que la relance et faite et que ça devrait être réparé sous 1 semaine. Rebelote, je dois rappeler à la fin de la période car rien n'a été effectué, et là... Festival. Quelqu'un dit que rien a été fait. Ensuite, quelque chose a été fait il y a 6 jours et si ma Livebox ne s'est pas rétablie par elle même il faut programmer un technicien orange pour venir voir de nouveau ce qu'il se passe. 

-On me dit qu'on va programmer le RDV pour le mardi (on était le jeudi) entre 15h et 17h. Je prends mes dispositions. 

-Le mardi matin, m'alertant de ne toujours pas avoir reçu de SMS pour confirmer le RDV du technicien orange, je rappelle le service. On me dit que rien a été programmé. Et que de toute façon, d'après le rapport de SFR, le technicien orange ne peu encore rien faire car le problème dans la rue n'est pas résolu. --> Mauvaise info donnée au client? Au moins mauvaise interprétation, essayer d'avoir des personnes bien former pour lire les comptes rendus.

-L'appelle précédent se coupe. Je tombe sur quelqu'un d'autre pour lequel je dois de nouveau tout raconter (pas de suivi des infos). On me dit le même jour comme quoi il faut bien qu'un technicien orange intervienne. 

On me dit que c'est normal si le précédent RDV n'a pas encore été programmé car le service qui gère les RDV travaille sous 5 jours ouvrés (le lundi était férié). --> Cela fait plus de 1 mois sans fibre à la maison, le dossier devrait à un moment donné pouvoir passer en priorité dans le service? Quid du suivi de dossier? 

-Au final, après de multiples appels et multiples erreurs (je dis qu'il faut programmer le RDV téléphonique sur mon téléphone et on m'envoie une confirmation avec le numéro de Madame... j'en passe de multiples). J'ai RDV demain avec un "expert" pour mon dossier.

Je ne sais pas si cet expert va m'appeler car les deux RDV téléphoniques prévus aujourd'hui n'ont pas eu lieu et c'est à chaque fois moi qui ait dû demander des comptes à Orange. Nous avons autre choses à faire de nos journées non?

J'espère que ce dossier ne va pas pour autant durer aussi longtemps que vous. 

La solution pour éviter des pertes d'accès au réseau local et à la TV par câble ne serait elle pas de permettre de brancher une clé 4G sur la Livebox en cas de panne et donc de pouvoir garder la même infrastructure? Chez Swisscom je sais que ça se fait (un ami suisse m'en a parlé). La Airbox servant seulement à dépanner des utilisateurs qui n'ont qu'un besoin d'internet en wifi.

Pour tout ce qui est domotique, NAS, imprimantes... tout est perdu pendant le temps de la panne...

 

A L'AIDE SVP.

Merci

Lucky1964
contributeur
2 294  

Re: Délai énorme reparation fibre cassée

Bonjour,

Effectivement il faut faire preuve de patience.......ou changer d'opérateur.....

J'ai tenté cette solution mais l'accueil chez SFR fut tellement agressif que j'y ai renoncé.

Il aura fallu 3 mois pour retrouver mes services chez Orange après, comme vous, des promesses de rdv téléphoniques qui n'ont jamais eu lieu. Des soit disant "experts du WiFi" qui devaient gérer mon dossier ( alors que le problème était identifié/ fibre cassée dans un regard sur le trottoir!!) des successions d'annonces toutes contradictoires,........la mise en place de 2 modules Airbox ( car validité de 2 mois)

Puis un jour....on vous annonce qu'un technicien Orange va passer pour vérifier le fonctionnement ( enfin il fallait qu'il refasse une soudure), qu' SFR avait traité sa partie ( infrastructure) . Pour la p'tite histoire, SFR était intervenu 3 semaines plus tôt!!( ca on le découvre après!!)

Bref, on a effectivement l'impression d'être pris en otage, de tourner en rond, sans réelle solution. Patience, patience....Relance, relance, relance......

Désolé de ne pas avoir de remède miracle............Bon courage 

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 281  

Re: Délai énorme reparation fibre cassée

Bonjour @Lucky1964 

 

merci du retour

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Didi01170
contributeur occasionnel
2 250  

Re: Délai énorme reparation fibre cassée

Bonjour,

Et Merci pour le message. J'espère que le rappelle de l'expert ce soir fonctionnera et qu'il ne lâchera pas le dossier trop tôt.

En attendant, si cela continue, je me demande si vous avez déjà épluché les conditions du contrat dans le cas où Orange ne serait pas "raisonnable" et ne se penche pas plus que ça sur mon dossier.

J'envisage de voir avec mon assistance juridique afin de comprendre mes droits et d'éventuelles actions à lancer, mais peut être l'avez vous déjà fait?

Merci

Didi01170
contributeur occasionnel
2 165  

Re: Délai énorme reparation fibre cassée

Bonjour,

Petit retour pour vous dire qu'ici, toujours rien ne se passe. Les différents RDV téléphoniques programmés ne sont pas honorés ou alors avec plus de deux heures de retard de la part d'orange ce qui tombe dans un moment où je ne suis plus joignable (deux fois). Ils n'essaient même pas de rappeler plus tard, je suis sans nouvelle et sans RDV.

Au niveau de l’assistance juridique, il y a des choses à faire, et dépenser beaucoup d'énergie, que je dépense déjà pour essayer d'obtenir un rétablissement de mes services.

C'est donc une catastrophe au niveau de la gestion du dossier.

Merci Orange pour votre non réactivité et l'absence de procédure permettant un transfert urgent entre le niveau 1 et le niveau 2, ce qui aurait pu dans mon cas faire gagner plusieurs semaines.

Dans l'attente d'un Web Conseiller?

Bonne journée

Séverine_M
Webconseiller
Webconseiller
2 122  

Re: Délai énorme reparation fibre cassée

Bonjour @Didi01170,

J'ai bien lu vos messages et je regrette que la situation n'ait pas plus vite avancé. 

Je vais vous apporter mon aide et faire le suivi de votre dossier si vous le souhaitez.

Pour cela, je vous propose de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 752979 membres inscrits 🧡

2709 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne