Bonjour,
J’ai souscrit à l’offre « Open Up 110 Go » le 05/06/2020. Bénéficiant jusqu’alors de la Fibre par l’opérateur Free, je me suis assuré avant la souscription que le changement d’opérateur (portabilité entrante Orange) n’aurait aucun impact quant à la disponibilité de la Fibre. Bien que la commerciale Orange en charge de la préparation de mon nouveau contrat m’ait assuré plusieurs fois par téléphone que la souscription ne générerait aucune perte de service, je n’ai plus internet depuis la 15/06/2020.
En dépit de mes nombreuses demandes téléphoniques via le 3900 auprès des services commercial et technique la situation est toujours bloquée et les perspectives de résolution sont limitées (une version différente avec chaque interlocuteur).
De plus, aucune solution et aucune date formelle ne m’ont été communiquées quant à l’activation réelle du service: depuis 3 mois, les commerciaux et techniciens d’Orange me demandent d’attendre.
Avez-vous des conseils pour une escalade et résolution rapide ou je dois procéder à la résiliation et retour chez Free (même si ce n’était pas le meilleur service, ça avait le mérite de marcher)?
Merci pour vos conseils.
