Bonjour,
Je suis abonné à la fibre Orange depuis 5 ans, aucun soucis pendant ces années là.
J'ai du changé de domicile récemment(18 Mai), l'immeuble dans lequel je réside maintenant est déjà installé en fibre sur tout les lots par Orange. Alors je pensais que le changement se ferait assez facilement et rapidement.
Pas chance, quand le technicien Orange passe le 25 Mai il déclare "pas de continuité" sur ma ligne, le signal ne passe pas entre l'armoire du couloir et le boîtier situé dans la rue (seul cas de panne dans l'immeuble, mes voisins n'ont pas de problème).
J'obtiens une airbox en attendant, mais le débit est faible et le wifi instable après 10m.
Depuis je n'ai pas d'action de la part d'Orange. Ils m'ont dit qu'un autre technicien viendrait dans la semaine suivante, sans date précise alors évidemment aucune nouvelle et il ne se passe rien avant un long moment.
Après beaucoup d'appels téléphonique et d'insistance j’obtiens finalement un RDV le 14 Juin mais personne n'est venu ce jour là...
Pas d’explication de la part de la conseillère téléphonique mais elle fixe une nouvelle date pour le 20 Juin.
Surprise, toujours personne ne vient ce jour-là et toujours aucune explication. On me demande d'attendre un peu plus, aucune date fixe depuis ce jour.
Alors deux manquements et je trouve ça très anormale. Il est pourtant bien plus facile et rapide d'obtenir un RDV pour une installation, mais pour une panne personne ne daigne venir, c'est pourtant le minimum à faire.
Donc quel sont les garanties que mon dossier a bien été prit en charge par Orange ? Il a un clairement un manque de transparence sur le suivit et la prise en charge. De mon point de vue je suis clairement ignoré depuis la découverte de la panne.
Mais pendant ce temps je suis quand même tenu de payer mon abonnement fibre ! Car selon la politique d'Orange, on est remboursé seulement quand le problème est résolu, pour que le nombre exact de jours puissent être décompter de la facture.
Une position très désavantageux pour le client il faut le dire. Car quelles sont les chances ou je me retrouve piégé dans une boucle sans fin à payer pour un service qui ne m'est pas fourni ?
Alors quel sont mes options pour faire avancer cette affaire ? A part attendre encore plus jusqu'à ce que Orange réagisse ?
Merci pour votre aide.
