La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, j’ai contacté le service client le 28/03 pour déplacer le boîtier PTO. Le service client cale un rdv le 01/04 (la je me dis c’est super rapide) avec le prestataire sogetrel. Je reçois un sms me demandant de confirmer le rdv, ce que je fais.

Je pose une journée de congé pour être à la maison qui s’avérera inutile car personne ne viendra pas. La chose la plus étonnante est que le soir même j’ai reçu un compte rendu d’intervention du technicien avec une signature falsifié sous mon nom. Et la le cirque commence j’ai le service client qui me renvoi au service technique a peu prêt tout les jours pour avoir des réponses. 1 semaine plus tard je n’ai toujours pas eu de réponse, ni vu un technicien…j’en suis arrivé à devoir contacter une société privée pour réaliser l’intervention tellement le service client ou technique est incompétant pour gérer cette intervention.

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Bonjour @Olivier0886,

Je vous présente toutes mes excuses pour cette situation et ces renvois d'un service à l'autre. Cette expérience ne correspond pas du tout à la qualité d'accompagnement que nous voulons vous offrir chez Orange. 

Pour comprendre pourquoi le technicien Orange ne s'est pas présenté au rendez-vous, consulter le compte rendu d'intervention et faire remonter votre dossier auprès de nos équipes spécialisées, j'ai besoin de quelques informations :
• Votre numéro de ligne fixe et mobile
• Vos nom et prénom
• Votre adresse complète

La société privée a-t-elle effectué le déplacement de la prise optique ?

Dans l'attente de ces éléments pour agir rapidement sur votre dossier, je vous souhaite un bon week-end.

Safia

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@Olivier0886,

Je retrouve plusieurs rendez-vous dont celui du 01/04/2026 à partir de 10h30 et je ne saurais vous dire pourquoi vous avez reçu un compte rendu d'intervention alors que la prestation de déport de la prise optique n'a pas eu lieu.

Dans la mesure où vous n'avez pas fait encore fait intervenir l'entreprise privée, je vous propose de prendre un nouveau rendez-vous puis nous étudierons un dédommagement pour le rendez-vous manqué.

Est-ce que cette proposition vous convient ?

Safia

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Effectivement le 01 avril était le rendez-vous pour l’intervention du technicien. Tout les autres rdv sont des rendez-vous pris par le service client pour un appel téléphonique de suivi.

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Voici le compte rendu reçu 

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Bonjour, j'ai un rdv pr installer la Fibre dans mon appartement situé au 5è étage. Il y a une "gaine technique" qui dessert déjà l'appartement sur le palier du dessous. Il faut donc "tirer" une gaine sur environ 2 mètres, entre cet appartement et le mien (mur), là où passe le câble en cuivre de l'ADSL. Est-ce à la charge de la société de raccordement ? si il y a un problème technique, peuvent ils repasser, il s'agit de la société CIRCET ? Merci

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @LyliB,

Je vous remercie pour votre confiance.

La fibre est distribuée depuis les parties communes et dessert chaque appartement. Indépendamment de l'installation de votre voisin du dessous.

Cette partie du raccordement est offerte par Orange en ce moment. Dans le cas d'un blocage, des solutions vous seront proposées selon sa nature.

J'espère que ceci répond à votre interrogation et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne fin de journée.

Khalid

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Merci pour votre réponse, mais si il faut installer une nouvelle gaine technique sur 5 ou 6 mètres (une "rigole" ) pour passer la fibre proprement dite, donc l'entreprise le fait ? Car au téléphone, la personne qui m'a proposé le rdv n'y connaissais absolument rien.

Merci

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Je vous en prie @LyliB.

Le passage de la fibre se fait par les gaines déjà en place. Le technicien qui procède eu raccordement n'installe pas de nouvelle gaine.

Si vous rencontrez le moindre problème lors de l'installation, n'hésitez pas à nous en faire part.

Khalid

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Merci mais je reformule la question :

la gaine arrive jusqu'à l'appartement du dessous, donc pour me connecter il manque environ 3 mètres de gaine !

Donc qui doit "installer" ces 3 mètres de gaine ?