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L’aventure continue, la prestation a 115€ viens de m’être facturée alors que j’ai eu un conseillé par téléphone me disant que tout avait été annulé.

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Bonjour @Olivier0886,

Je suis désolé pour ce désagrément. Après consultation de votre dossier, je vois qu'un rendez-vous avec notre service réclamation est prévu à 12h. Nous vous recontacterons dès la fin de cet échange pour faire le point ensemble.

Bonne journée à vous.🌤️

Yoan

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Bonjour @Olivier0886,

Je reviens vers vous comme convenu suite à votre rendez-vous comme convenu suite à votre rendez-vous avec le service réclamation.

Me confirmez-vous que tout est bon pour vous ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

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Le remboursement de 115€ sera effectué sur les prochaines factures internet. Vraiment déçu d’orange, pour moi les tarifs étaient justifié par le service client de qualité mais finalement les fois où j’en ai eu besoin je n’ai pas eu de réponses ou solution. 

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Bonjour @Olivier0886,

Les remboursements se font effectivement sous forme d'avoir sur facture.

Je regrette qu'il n'ait pas été possible d'agir en amont.

Je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid