La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Cela fait plus d un mois que j essaie d obtenir un service précis de la part d orange, à savoir de déplacer le raccordement de la fibre dans un local technique dédié. Des travaux d isolation extérieure ne permettent plus en effet d avoir ce raccordement percé dans ce  mur extérieur.

J ai appelé orange qui a dépêché un sous traitant qui a refusé de faire les travaux sous prétexte que la boîte générale située sur le toit actuellement allait être déplacée à l intérieur du local technique.

Alors que dans la même résidence un autre sous traitant a réalisé sans problème ce branchement pour une voisine.

J ai rappelé orange. Et là je suis tombée sur un service client manifestement externalisé dans un pays africain. Qui ne comprenait rien à ma problématique. Qui m a fait croire Qu un nouveau rv était fixé.  Et le jour j personne n est venue.

Je suis furieuse de cette façon de traiter les clients surtout que cela fait plus de 20 ans que je le suis.

Enfin j ai essayé de négocier un. Nouveau contrat face à deux nouvelles augmentations de mon forfait en à peine 3 ans. 

La commerciale m a baladée en me proposant un forfait lambda en me faisant croire que j avais une proposition privilège en tant Qu ancienne cliente.

Bref. Le plus urgent a cause des travaux qui avancent des facades de ma residence Comment faire pr Faire déplacer correctement ma connexion fibre ? 

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Pas de bonjour non plus  @kzo 

Avez vous contacté : https://reperes-travaux.orange.fr/   ?

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Bonjour @kzo,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Khalid

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Bonjour @kzo,

Je reviens vers vous suite à votre interrogation en message privé.

Je fais partie du service client Orange vous pouvez nous distinguer sur le Forum avec les mentions "STAFF" et "Webconseiller" apposées à côté de nos pseudonymes.

Ce que nous pouvons vous proposer ici c'est de faire un point sur vos contrats suite à l'augmentation de tarif. Concernant la modification de réseau, vous devez-vous rapprocher du service repères travaux comme indiqué par @jyjo29 que je salue au passage.

N'hésitez pas si vous souhaitez faire le point sur votre offre avec à me transmettre les informations demandées en message privé.

Bonne journée.

Khalid

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Bonjour @kzo,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées. N'hésitez pas à nous recontacter en nous transmettant ces informations.

Je vous souhaite une excellente journée.

Linda

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Bonjour

Mes coordonnées. Cazaux. 0608*****0

EDIT : Merci @kzo de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @kzo

Pour accéder à votre dossier, je vous remercie de me communiquer : votre nom et prénom, votre adresse postale complète :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

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Bonjour @kzo, 

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.

Pour résumer, vous souhaitez qu'un technicien se déplace chez vous pour déplacer votre prise optique, c'est bien ça ? 

Si oui, cette prestation est possible, et nous pourrons convenir ensemble d'une date d'intervention, il faudrait simplement compter 115€ pour ce déplacement.

Cela vous convient ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

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@kzo Bonsoir, 

Notre équipe se tient prête pour vous seconder si vous avez toujours besoin.

N'hésitez pas à répondre à la question de mon collègue Stéphane, et nous serons ravis de poursuivre.

Belle soirée,

Maryline

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Bonjour

Je vous remercie de votre réponse. 

Est ce que je peux avoir la facture de cette prestation en pdf une fois réalisée?

Je veux bien un rv si possible la semaine du 27 avril car j ai plus de latitude pour être présente. 

Enfin il faut percer un mur à la foreuse . Est ce que le prestataire pourra le faire.

Merci de votre réponse