La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Je viens pour savoir si Orange ne prenait pas ses clients pour des *** :

Voici ma situation :

Il y a genre 1 an mon village a été raccordé à la fibre. Ayant des gros travaux de prévus dont des déposes de cloisons je n'avais pas pris la fibre et j'étais resté sur mon adsl, car si pendant les travaux chez moi le câble de la fibre venait a être endommagé j'étais bon pour être facturé tandis qu'un RJ45 je peux le remplacer.

2 ou 3 mois après l'installation de la fibre, le câble (en aérien) a été arraché par un camion car le câble n'était pas à hauteur réglementaire, le câble adsl lui n'avait pas été touché vu qu'il était plus haut. Le maire avait été mis au courant et devait prévenir Orange. Comme on comptait pas prendre la fibre de suite à cause des travaux on avait pas suivi l'affaire.


Le 06 août je  signale mon problème sur un site qui s'occupe des interventions à effectuer sur l'infrastructure, en expliquant bien le problème et en mettant des photos du câble arraché qui pendouillait en bas du poteau en face (passage en aérien) et tout.

Environ 1 mois et demi après j'ai une notification sur mon espace client Orange comme quoi le dossier est fermé sans aucune explication. Je joins un conseiller au téléphone et j’apprends qu'ils ont rien fait car au mois de Juin il y avait un problème d'élagage. J'ai jamais eu de technicien qui sont passés ou signalés quoique ce soit et ils ont rien fait car 2 mois plus tôt il y avait un problème d'élagage ? wtf


J'ai dû insister pour que la conseillère rouvre mon dossier, quelques jours après un technicien avec une nacelle est passé, je lui montre le problème et il me dit pas comprendre pourquoi ça n'a pas déjà été réparé après plus de 2 mois après avoir signalé le problème. Lui me dit qu'il peut rien faire car il faut retirer le câble de la fibre (il n'avait pas el matériel) et il a juste coupé le câble de la fibre qui pendait jusqu'au sol, en plus je lui montre bien qu'il y a aucun problème d'élagage. 1 ou 2 jours après je reçois une notification sur mon espace client que mon dossier client a été fermé car Orange n'a trouvé aucun dysfonctionnement sur ma ligne de leur coté et que c'était donc un problème chez moi dans mon espace privé. 

A quoi a servi le passage du technicien ?


Je recontacte le service client et là on me dit qu'une équipe technique va passée pour réparer ma ligne et que ça sera vers le 10 Octobre. On est le 14 et je n'ai aucune nouvelle ni notification qu'une équipe doit passer.

Que je dise à la conseillère que ça fait 2 mois que j’attends qu'on me répare la ligne ça ne la choque pas, par contre quand elle voulait déjà porter mon numéro de téléphone de ma ligne fixe sur la ligne fibre et que je lui ai dis d'attendre car j'étais pas sur de prendre Orange vu la qualité du service là elle a été choquée ...


J'aimerais comprendre comment le service client peut être aussi dysfonctionnel à tous les niveaux...

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Bonjour @Lorrain57,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

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Bonjour @Lorrain57

Merci pour vos coordonnées communiquées en privé.

Orange n'étant pas Opérateur d'Infrastructure sur votre secteur, nous ne pouvons intervenir pour remettre le câble fibre qui a été arraché par un camion.

Seul l'opérateur propriétaire du réseau peut effectuer des travaux de remise en conformité de son réseau.

👉 Je vous invite donc à déposer votre signalisation auprès de l'opérateur en question. 

💡 Vous pouvez le retrouver grâce au site de l'ARCEP : https://cartefibre.arcep.fr/

De notre côté, nous sommes à votre disposition pour toute panne sur votre connexion ADSL.

Je reste disponible pour toute question.

Bonne journée.

Jérôme

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Bonjour,

Merci pour votre aide.

Donc pour résumé, Orange me ballade depuis 2 mois et demi dans le vent et si je n'étais pas venu sur ce forum cela aurait pu durer des semaines voir des mois supplémentaires ?

De plus, pourquoi lors de mon dernier contact téléphonique avec le service client quand j'ai dis à la conseillère de pas porter mon numéro de téléphone de ma ligne cuivre sur la ligne fibre car je savais pas si j'allais prendre Orange, elle m'a demandé pourquoi car les autres fai n'étaient que des sous-traitants étant donné que l'infrastructure appartenait à Orange ?


Merci.

[#5 · Accepted solution]

Bonsoir @Lorrain57, 

Je suis navré pour cette situation également, et je comprends votre ressenti 😥

N'ayant pas accès à l'historique de vos appels avec mes collègues, je ne saurais vous dire pour quelles raisons ma collègue vous a dit cela.

Quoi qu'il en soit, je vous confirme que nous ne sommes pas l'opérateur d'infrastructure à votre domicile, il s'agit de Moselle Numérique. C'est pour cette raison que mon collègue Jérôme vous a indiqué de vous adresser à eux afin de faire évoluer la situation.

J’espère vous avoir apporté les renseignements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Passez une bonne soirée.

 Stéphane

[#6]

Bonsoir,

Oui son aide m'a été utile, je suis déjà en contact avec Moselle Numérique et ils ont planifiés une intervention, j'attends la date de leur venue.

Donc affaire réglée logiquement.


Merci.