La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour @buse,

Je prends connaissance de votre message.

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#2]

Bonjour @buse,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

👉 Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

 Jµstine

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Bonjour, j'ai emménagé dans l'Aveyron en novembre 2023. L'ancien locataire avait la fibre chez Orange. Étant chez Bouygues, je leur ai demandé un branchement fibre, ce qu'ils ont fait et tout s'est très bien passé jusqu'en janvier 2025. La maison a côté de la mienne a été vendue et le nouveau propriétaire a demandé la fibre à Orange. Ceux-ci m'ont alors débranché pour mettre mon voisin à la place (j'ai appelé Orange qui a reconnu les faits mais qui finit par me raccrocher au nez à chaque appel, 4 appels ce jours). Les techniciens Bouygues ont pour instruction de ne pas débrancher un client. Donc, même si j'ai cette même ligne depuis 15 mois, il est impossible de me rebrancher dessus.

Je suis en panne d'internet depuis le 21 janvier. Je télétravaille car je suis en invalidité. J'ai déjà posé 2 semaines de vacances car je ne peux pas travailler. 

J'ai appelé la gendarmerie pour déposer plainte. Ils m'ont répondu de contacter le service urique d'Orange mais il n'y a pas de numéro de téléphone sur internet (du moins sur mon téléphone portable) et lorsque j'appelle le service client, on me raccroche au nez.

J'ai déposé une alerte auprès de l'Arcep ce jour, 7 février 2025. 

Que puis je faire sachant qu'il est illégal de priver quelqu'un de l'usage d'internet et que plus le temps passe, plus le risque de perdre mon travail approche. 

Merci pour toute l'aide qui pourra m'être apportée ! 

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Bonjour @Séverine03 
Si j'ai bien compris vous êtes cliente d'un autre fournisseur d'accès à internet, lui seul détient les outils pour engager, auprès des équipes techniques d'Orange, les démarches nécessaires au rétablissement de vos services. Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons prendre en charge une demande liée à un opérateur tiers.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Mely

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Bonjour Mely, 

J'ai effectué les démarches auprès de l'Arcep hier. 

Bouygues a demandé le déplacement d'un technicien Orange. Celui-ci est venu le 3 février et à indiqué qu'il n'y avait aucun problème.

Un 6ème technicien Sogetrel pour Bouygues est venu le 4 fevrier, un 7ème est venu hier, 7 février. Aucun n' a rien pu faire, pas d'emplacement de ligne créé et l'eau n'a pas été vidée.

J'ai rencontré un technicien Free hier devant chez moi qui cherchait une place pour mettre la fibre à son client. Lui aussi m'a dit qu'il n'y avait plus de place. Alors qu'a fait le technicien Orange ? Pourquoi n'a t'il pas fait remonter qu'il fallait ouvrir de nouveaux branchements (il n'y en a que 6 dans la trappe de ma rue) ?

Je vous remercie pour votre réponse précédente, c'est gentil. 

PS : après réflexion, je suppose que le FAI est le fournisseur d'accès internet... L'idiote !! 

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Excusez moi Steph M, le nom de Mely est apparu et du coup je vous ai mal nommé... 

Mes excuses !! 

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🫡 @Séverine03,

Il n'y a aucun mal 🙂. En effet, le FAI désigne bien le Fournisseur d'Accès à Internet 👍🏼

i | Nous/Conseillers du Service Client Orange, nous pouvons [techniquement notamment] uniquement prendre en charge les demandes émanant directement de nos clients directs. 👉🏼 L'Opérateur Commercial de chaque personne concerné demeure le seul point d'entrée. C'est à lui ensuite, et auprès de nos services et équipes dédiés si tel doit être le cas, de faire le nécessaire et de rendre des comptes à chacun de ses clients.

Merci pour votre compréhension. Je souhaite bien sûr que vous parveniez à une issue favorable dans le retour de vos services, et je vous souhaite également et tout de même une agréable semaine !

Brandon

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Bonjour, je vous que la rapidité de traitement n'est pas la même si l'on est client Bouygues plutôt qu'Orange. Je suis restée 7 semaines sans internet alors que je télétravaille puisqu'invalide à cause d'un débranchement sauvage de la part d'Orange au bénéfice de mon voisin qui a emménagé 15 mois après moi. Pourtant les techniciens Orange (4 se sont déplacés) et Bouygues (8 se sont déplacés) sont envoyés par la même société (Sogetrel qui a le monopole en  Aveyron). Je n'avais pas eu non plus de message aussi aimable en réponse à mon questionnement sur ce site mais 5 raccrochages au nez lorsque j'appelais Orange pour leur expliquer que mon voisin et moi avions le même numéro de port extérieur... Pourtant les armoires appartiennent à Orange. SFR, Bouygues et Free ne peuvent que louer des places. Mais je vois qu'Orange ne bouge vite que lorsqu'il s'agit d'un de leur client, les autres peuvent se faire arracher à la sauvage sans trop de réaction de leur part... Félicitations, Orange a eu une réputation bien méritée dans ma petite ville.