Bonjour,
Début 2024: la fibre est enfin disponible à mon domicile. J'en effectue donc la demande auprès d'Orange.
Un rendez-vous est donné. Mon domicile est déjà prêt pour la fibre, il n'y a qu'à le raccorder.
Un technicien se rend donc à mon domicile, reste 5 minutes montre en main, me dit "c'est pas possible" et s'en va sans me donner la moindre explication.
Depuis avril 2024, j'ai contacté plus d'une cinquantaine de fois les services d'Orange, que ce soit par chat en ligne, par téléphone, ou même en boutique où je me suis déjà déplacé de nombreuses fois.
A chaque fois c'est la même chose: On me dit qu'effectivement je suis raccordable, que mon adresse est la bonne, que tout est parfait, que l'on me rappelle dans les 48 à 72 heures. Voilà SIX MOIS que ces 48 à 72 heures sont dépassées.
De surcroît, on refuse de prendre mes réclamations, malgré avoir exprimé de vive voix à de nombreuses reprises mon mécontentement par rapport au laxisme d'Orange à mon égard que je trouve profondément insultant. On refuse aussi de me renvoyer un technicien pour me câbler ou de faire la moindre démarche pour résoudre mon soucis. On me dit juste que "on va faire suivre l'information au service technique". Et puis plus rien. Jamais rien.
Est-ce normal chez Orange de prendre ses clients pour des idiots et de les traiter comme tels en leurs promettant des choses qu'ils ne font jamais en permanence? Ou bien faut-il aller vers la concurrence pour espérer avoir un minimum de considération en tant que client? Et au delà de ça même, en tant qu'humain?
Que faut-il faire? Sérieusement?
