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La Fibre Orange
Bonjour à tous :
Le 11 Août 2017 le technicien vient chez moi pour l'installation de la fibre suite à mon contrat et il fait un gros trou à côté de la porte (côté parties communes) et des autres dans le mur des parties communes.
Je lui fais noter les dégâts et je lui demande s'il a vraiment l'autorisation pour percer...le technicien me montre un contrat sur son portable de Orange avec l'autorisation...bref, il s'en va après en laissant le trou et le câble installé dans les parties communes.
Le 17 Août 2017 je reçois une lettre par le Syndic de ma résidence avec un demande de paiement de 1848€ des frais des réparation pour les parties communes suite à l'installation de la Fibre Orange à mon domicile. Le propriétaire de mon logement (je suis locataire) me réclame aussi le paiement.
De plus, le propriétaire et le Syndic m'explique que dans mon appartement il y a des tuyaux d'installation (gaines) avec un tire-file pour passer les câbles prévus à cet effet (le technicien devrait le savoir non????!!!!).
Je prends donc les photos des dégâts et je contacte un opérateur Orange par Chat qui m’explique la démarche à faire (lettre recommandée AR de réclamation avec les photos des dégradations que j'ai envoyé le 26 Août 2017) et il me prépare un rendez-vous le 30 Août 2017 avec un 2ème technicien pour la constatation.
Orange me confirme la bonne réception de la lettre de réclamation par mail et me confirme le rendez-vous avec le technicien pour le 30 Août. Le technicien arrive et arrange les câbles (donc plus des câbles dans les parties communes) et la box et il fait la constatation. Il me dit d'attendre quelque jour pour avoir un retour de la part de Orange pour les réparations ou le remboursement des frais des dégradations.
Pas de retour. J'envoie une deuxième lettre recommandée AR de réclamation le 6 Septembre 2017. Le 27 Septembre je relance Orange par mail en lui disant que je n'ai pas eu de retour et qu'il faut absolument qu'il contact le Syndic de mon logement (je leur donne les coordonnées) car il me demande les paiements des dégradations.
Le 6 Octobre 2017 Orange me contacte par mail en disant que la société SOGETREL (la société sous-traitance des techniciens pour l'installation de la fibre Orange....je découvre donc que ce ne même pas Orange qui fait les installations!!!!!!!!!) a été relancée pour l'intervention chez moi et que j'aurais été contacté sous 48h par cette société.
La société me contacte à plusieurs reprises pour connaître les coordonnées de l'assurance, je leurs donne...
Le 30 OCTOBRE 2017 j'ai le rendez-vous avec le Syndic, l'assureur et le propriétaire de mon logement qui me disent qu'ils avaient pris le rendez-vous avec ORANGE pour faire le point sur les dégradations mais que personne s'est présenté !!!!!!!!!!!!
Je m'adresse donc à la boutique Orange le 2 Novembre 2017 près de chez moi pour demander de l'aide mais l'employé Orange pas trop poliment m'as dit qu'il ne peut rien faire et qu'il faut aller voir ORANGE à son siège à LILLE si nécessaire (donc à 240 km de mon domicile) !!!!
Aujourd'hui encore pas de retour je me retrouve donc presse par le syndyc et le proprietaire qui me reclament le paiement des degradations!!!!!!!
C'est la honte!!!!!!!!!! honte honte!!!!
Voyez les photos:
[EDIT: Merci de ne pas écrire en majuscules et de respecter les règles d'écriture du forum].
Solutions approuvées
Bonjour @Henry6 ,
Pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom et votre date de naissance, votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?
Martin_G
Bonjour @NIKITATUS,
Sauf erreur, nous n'avons pas eu votre retour.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bonne journée
Arnaud