La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour depuis le 15 Janvier je n’ai plus accès à internet car la fibre a été sectionner dans ma rue, il y’a eu pas mal de dégâts dans mon village à cause d’importante chute de neige. Tout le village a été réparé sauf nous…. Personne ne sait me dire quand nous serons raccordés on m’a augmenté mon forfait pour passer par la 4G que je capte difficilement mais le problème étant que je suis à mon compte et travaillant pour la CPAM je dois télétransmettre mes factures pour être payer forcement les données sont sécurisés et donc le logiciel configuré pour fonctionner avec une adresse IP définie. Depuis 1 mois il m’est impossible pour moi d’envoyer mes factures et donc de me payer. On a beau appeler orange régulièrement rien ne bouge…

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bonjour @Arnaud902 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Arnaud902, 

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur la panne de votre Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée
Michel

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Bonjour 

Message envoyé 

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Bonjour @Arnaud902,

Je vous remercie de votre retour.

L'incident qui impacté votre secteur est terminé. Selon mes tests, l'intervention d'un technicien jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, l'équipe technique vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie

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Bonjour

Effectivement des personnes sont venu réparé le câble en provisoire, mon voisin à internet mais pas moi .....

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bonjour @Arnaud902 

merci de ton retour,donne tes disponibilités au webconseiller pour la finition

bonne journée

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Un technicien "doit" passer samedi matin je verrais bien si il se présente et si sa fonctionne ensuite. 

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bonjour @Arnaud902 

merci du retour,tiens nous au courant après son passage

bonne journée

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Bonjour @Arnaud902,

Je reviens vers vous suite à votre message.

Suite aux tests que j'ai effectués et au passage de notre équipe technique, je constate que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves