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Demenagement de ligne mais impossible d'avoir internet et orange ne fait rien

Hugo80
contributeur
381  

Demenagement de ligne mais impossible d'avoir internet et orange ne fait rien

Bonjour à tous,

 

Je vous explique mon problème. 

 

Le 31 Octobre j'ai fait une demande de déménagement de ligne à compter 6 Novembre. Au téléphone la conseillère fait toutes les démarches et je reçois ma box 3 jours après. 

 

Et c'est la le début du grand n'importe quoi. 

 

Le 6 novembre pas de message m'indiquant que ma ligne est active, j'appelle donc le 7 novembre le 3900. On m'indique que la ligne sera activée le 18 Novembre et depuis plus rien!

 

J'ai appelé le 3900 10 fois, les services se rejettent la faute sans cesse. Aucune solution n'est trouvée. Pourtant à mon nouveau domicile le raccordement fibre était déjà fait, l'ancien locataire avait la fibre avec orange et donc on m'avait indiqué que l'activation serait automatique.

 

A 4 reprises on m'avertit qu'un technicien doit me rappeler sous 48H mais jamais d'appel, un recours a même été déposé mais sans suite.

 

Je suis consterné du manque de professionnalisme d'une société comme orange qui me facture tout de même plus de 80€ de contrat par mois.

 

Au téléphone aucun moyen de joindre un technicien compétant et toutes les excuses sont bonnes:

-"la fibre a du être débranchée du compteur extérieur" ce qui est faux puisqu'on m'a bien indiqué que personne n'était intervenu physiquement

-"Vous n'avez pas la fibre orange" ça me ferait mal d'être facturé par Orange sans avoir leur service

-"Il y a un problème commercial"

 

Au service commercial on m'a quand même avoué que le service technique me baladait et me mentait car mon dossier est complet...

 

J'espère que quelqu'un ici pourra m'aider d'avantage que les personnes que j'ai pu avoir au téléphone. 

 

Merci de votre aide

4 RÉPONSES 4
melet39
#TopMembre
376  

Re: Demenagement de ligne mais impossible d'avoir internet et orange ne fait rien

bonjour @Hugo80 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Hugo80
contributeur
366  

Re: Demenagement de ligne mais impossible d'avoir internet et orange ne fait rien

Bonjour, 

 

J'ai déjà bien insisté au 3900 et tout ce que l'on me dit c'est "un technicien va vous rappeler" mais jamais d'appels... On m'a bien proposé 200GO sur ma ligne mais habitant dans un petit village la connexion 4G n'est pas du niveau d'un service Fibre.

 

Je ne comprends pas d'où vient le problème, et même Orange n'a pas l'air de savoir c'est presque drôle!

 

 

melet39
#TopMembre
334  

Re: Demenagement de ligne mais impossible d'avoir internet et orange ne fait rien

re @Hugo80 

 

il ne faut pas attendre d’être rappelé mais insister au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Bruno_R
Webconseiller
312  

Re: Demenagement de ligne mais impossible d'avoir internet et orange ne fait rien


Bonjour @Hugo80,


Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14729728

Bonne journée
Bruno


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