La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour

J'ai souscrit le 08/12/20 un contrat fibre Orange, le technicien est venu le 24/12/20 et depuis plus aucune nouvelle. Il faut faire des travaux de génie civil. Je suis furieuse ! A part le fait d'attendre, c'est tout ce qu'on me dit. Je voulais mettre les forfaits portables famille chez Orange et bien je ne pense même plus à le faire.

Vraiment c'est nul 

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bonjour @Isarégi 

attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Nous sommes des otages, rien de plus. Tout le monde s'en fou, aucun service.

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re @Isarégi 

désolé je ne peux rien te dire de plus

bonne soirée

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Bonjour @Isarégi, 

Afin de vous apporter mon aide pour votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Bonne journée
Simon

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bonsoir @Isarégi 

profite de l'aide offerte

bonne soirée

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J'ai donné toutes mes coordonnées mais personne ne m'a rappelé...

J'ai même appelé le service client. Un technicien devait m'appeler dans les 10 min, ça fait 3 jours, je n'ai toujours pas de nouvelle.

Franchement très très décue. Je ne suis pas prête de recommander Orange

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bonjour @Isarégi 

pas d'inquiétude le webconseiller @SimonP_  va revenir vers toi

cdt

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Bonjour @Isarégi 

Je vous remercie des informations communiquées en message privé et je suis désolé de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Lors du rendez-vous initial, nous avons constaté un dysfonctionnement (sur le réseau détenu par l'Opérateur d'Infrastructure) qui nécessite des travaux qui lui incombent et que nous ne pouvons pas faire.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul et l'Unité d'Intervention Orange de votre département est en contact avec celle de l'Opérateur en question afin de planifier les différentes actions nécessaires à établir votre accès.

Nous avons donc demandé à l'OI de faire ces travaux. Ce dernier ne nous ayant donné aucun délai, nous ne pouvons hélas (et pour le moment) vous en donner non plus.

Nous sommes en attente de son retour pour pouvoir prendre un nouveau rendez-vous et ainsi vous installer la fibre.

J'envoie une demande au service technique afin de vous recontacter dans les meilleurs délais, pour vous donner plus de précisions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

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Bonjour Karim

Je comprends votre situation mais trouvez vous "normal" que depuis le 08/12/2020 rien ne soit fait ? J'ai mes enfants en école à distance et ma demande venait pour que la connexion Internet soit meilleure. Combien de temps vais je encore attendre ? Ca peut durer des années comme ça...

Ce que je comprends c'est que personne ne relance alors même que j'appelle le service client. On me dit qu'on me rappelle et personne ne rappelle. Bref je ne suis vraiment pas satisfaite du service client Orange. Je me demande même si je ne vais pas résilier avant même d'avoir commencé. C'est bien dommage pour Orange car il y avait 3 forfaits portable à la clé voir plus

Qui est en mesure de s'occuper et de relancer mon dossier ? Quel numéro dois je appeler ?