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[#1]

Bonjour,

depuis hier soir, il paraîtrait que ma panne est résolue. Même après redémarrage de la livebox, rien ne fonctionne, naturellement. Vous serait-il possible de bien vouloir prendre compte que mon dossier de dépannage ne doit pas être cloturé?

Cordialement.

Cranberry

[#2]

Bonjour @Cranberry1907,

Rassurez-vous, le dérangement collectif impactant votre ligne est toujours en cours.
L'Opérateur d'Infrastructure en charge des travaux a réactualisé la date prévisionnelle de rétablissement pour le 14 mai.

Je vous propose de continuer le suivi de votre dossier et de revenir vers vous après ce nouveau délai estimé.
En attendant, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle 

[#3]

Bonjour @Myrielle_ ,

J'ai bien reçu votre MP et vous propose d'attendre un peu avant de répondre au questionnaire de satisfaction. D'ailleurs, à ce sujet, mes problèmes sont toujours résolus depuis hier (cf copie d'écran) alors que rien ne fonctionne bien évidemment.

J'avoue que depuis 6 mois maintenant, Orange continue à me surprendre.

Cordialement.

Cranberry

[#4]

@Myrielle_ @Steph_M @BrandonO @Yves_L @Nicolas_M 

Bonjour,

quelqu'un parmi vous peut-il m'expliquer pourquoi je reçois des SMS de la part d'Orange m'indiquant que mes services fonctionnent, que la météo fibre orange m'indique qu'aucun incident n'impacte le réseau, et que malgré les redémarrages livebox rien ne fonctionne ? J'avoue que tout cela me laisse perplexe.

Dans l'attente de vous lire.

Cordialement.

Cranberry

[#5]

Bonjour @Cranberry1907 

L’opérateur d'infrastructure a terminé son intervention.
Si après redémarrage de votre Livebox vous n’accédez pas à vos services, une intervention de nos techniciens est nécessaire.
Pouvez-vous m'envoyer en message privé vos disponibilités ?

Max

[#6]

Bonjour,

le MP a été envoyé.

Cordialement.

Cranberry

[#7]

Bonjour,

suite au passage du technicien -très étonné de la durée de la panne-, il s'avère bien entendu que les réparations nécessaires entre le PM et le PB n'ont pas été effectuées. J'attends vos solutions après remontée du technicien...

Cordialement.

Cranberry

[#8]

Bonjour @Cranberry1907,

Je suis navrée de constater en effet que le technicien n'a pas pu rétablir vos services car les réparations incombant à l'opérateur d'infrastructure n'ont pas été réalisées.

Nos équipes techniques l'ont dores et déjà sollicité pour une nouvelle intervention. Nous vous tiendrons informé de l'évolution de la situation.

Pour la continuité du service, les 200 go pour le partage de connexion sont toujours activés sur 2 mobiles de votre contrat. 

Nous gardons le suivi de votre dossier et restons à votre écoute.

Annie

[#9]

Bonjour, 

des techniciens Covage sont passés hier, la box a fonctionné 10 mn... Merci donc de bien vouloir prendre en compte le fait que les travaux ne sont toujours pas réalisés sur l'infrastructure et de bien vouloir relancer l'OI.

Dans l'attente de votre retour...

Cordialement.

Cranberry

[#10]

Bonjour @Cranberry1907,

Suite à l'intervention d'hier, un nouveau rendez-vous doit être programmé afin de rétablir vos services. 

Je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

J'attends votre retour.

Annie