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Difficulté d'installation de la fibre

Dunois28
contributeur
438  

Difficulté d'installation de la fibre

Bonjour,

 

je vous livre mon expérience en matière d'installation de fibre pour mes parents octogénaires. J'ai toujours été cliente Orange (FT auparavant) et satisfaite jusqu'à maintenant de ses services, j'ai donc souhaité continuer avec cet opérateur.

 

J'ai fait une commande en ligne (pour bénéficier d'un prix plus attractif) le 10 janvier 2023. Le 3 février, un technicien est venu. Il a indiqué qu'il y avait nécessité d'intervenir à 2 et de boucher la route d'accès à la maison médicale voisine (l'installation technique étant sous la voie). Nous avons donc convenu le 3 mars d'un nouveau rendez-vous. Le 3 mars, j'ai attendu plus de 4h, personne n'est venu. Je l'ai signalé au 3900. Un nouveau rendez-vous a été fixé, le 18 avril. Deux techniciens sont intervenus alors. Très compétents. Ils m'ont indiqué qu'ils ne pouvaient pas installer la fibre car le nécessaire n'avait pas été fait au niveau du réseau...

Ubuesque : mon domicile est éligible à la fibre (je ne peux pas souscrire à l'ADSL) mais la fibre n'est pas reliée à mon domicile...

 

Finalement une intervention a été réalisée au niveau du réseau et un nouveau RDV a été organisé hier. Après une nouvelle crainte due au retard du technicien (il devait arriver entre 8h00 et 10h40 et il est arrivé à 11h), l'installation de la fibre a été effective à 13h45. Le technicien était très professionnel.

 

Comme échangé précédemment avec des agents d'Orange au 3900, j'ai appelé ce soir ce même numéro pour un geste commercial. J'ai tout de même pris 3 journées de congés pour gérer cette installation, sans compter les multiples appels téléphoniques. Mon interlocuteur m'a répondu qu'il ne prenait pas en genre ce demande et que mon installation avait été faite, que rien ne m'avait été facturé depuis janvier (NDR : heureusement, cela aurait signifier payer pour un service non fait ...) et qu'Orange n'était pas responsable des travaux à réaliser sur le réseau.

 

Bien pris note mais mon interlocuteur c'est Orange et sur le rapport du technicien d'avril, il est bien indiqué "Action Orange : intervenir sur le réseau". Lorsque j'achète une voiture, le constructeur n'argumente pas sur l'absence de volant par un constructeur lambda. 

 

Si Orange estime que tout cela a été correctement géré, je m'interroge. Nous ne devons pas avoir la même notion de la qualité de service. Que de désagréments... Mes parents ont attendu plus de 4 mois pour avoir le téléphone. Cela me semble long!

 

 

 

4 RÉPONSES 4
melet39
#TopMembre
#TopMembre
417  

Re: Difficulté d'installation de la fibre

Bonjour @Dunois28 

 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ManonB_
Webconseiller
Webconseiller
334  

Re : Difficulté d'installation sur la fibre

Bonjour @Dunois28


Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide. 

Je vous remercie de me communiquer en message privé via le lien ci-dessous, le nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée de vos parents. 



En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide. 

 

Manon

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

LindaP_
Webconseiller
Webconseiller
281  

Re: Difficulté d'installation sur la fibre

Bonjour @Dunois28


Merci pour votre retour. Je suis ravie d'apprendre que tout a été résolu. 

Je vous souhaite une belle journée  


Linda

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
272  

Re: Difficulté d'installation sur la fibre

Bonjour @Dunois28 

 

content d'apprendre que ton problème soit résolu

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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