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La Fibre Orange
Bonjour à tous,
Je me permets de poster sur le forum mon histoire, que dis-je mon épopée avec la fibre Orange, afin de voir si l'un de leurs conseillers peut faire avancer les choses.
Tout commence lors de mon emménagement dans mon nouveau logement à Beauvais (60), étant engagé chez Bouygues je conserve ma belle Bbox ADSL/VDSL et me rend compte que je suis en ADSL avec une ligne cuivre de 1300m m'offrant un débit de seulement 11mb/s .. Insuffisant pour mon utilisation personnelle et professionnelle.
Je regarde donc sur le site Ariase les offres disponibles pour mon logement et je constate que je suis éligible fibre chez SFR et Orange, super !
Ne faisant pas confiance à SFR et leur "cable" affichant quasi les mêmes performances que la fibre, je me tourne vers l'opérateur historique le 01/07/2019, en choisissant un rendez-vous d'installation le 11/07.
Je reçois donc mon bel équipement quelques jours plus tard et attends avec impatiente le passage des techniciens Orange le 11.
Le 11/07 ayant un emploi, ma compagne reste au logement en attendant patiemment les techniciens (qui arrivent avec 30min d'avance, soit).
Ces derniers restent à tout casser 10 min et indiquent à ma compagne qui n'est pas du tout intéressée par les technologies et leur fonctionnement qu'ils ne peuvent pas raccorder car il n'y a pas de bandeau vert sur le poteau.
Je regarde donc sur internet à quoi correspond le dit bandeau vert (calcul de charge réalisé par ENEDIS) et comprend la problématique..
C'est à cet instant qu'a débuté mon calvaire...
Je rentre à mon logement en prenant soin de regarder chaque poteau supportant un ou plusieurs boitiers fibre (Point de branchement) en constatant que sur aucun il n'y a de bandeau vert (bizarre me direz-vous) ...
J'examine le poteau en question (séparé d'environ 5m du logement) et m'aperçois qu'il y a déjà deux boitiers fibre !
J'appelle donc le service client (à plusieurs reprises vu qu'on nous raccroche au nez et qu'on nous balance de services en services) et leur raconte mon constat.
Ils ne se privent pas de me dire que s'il n'y a pas de bandeau vert ils risquent une amende de la part de l'ARCEP s'ils posent un boitier.
Dans Beauvais c'est SFR qui a le monopole de la fibre et qui a réaliser les infrastructures, je leur demande donc si SFR pose les boitiers illégalement sur tout les poteaux sachant que sur aucun je n'ai vu de bandeau vert. On m'indique alors que oui !
(Petit mot pour l'ARCEP : venez contrôler les installations fibre à Beauvais 
Soit j'arrive à intégrer que SFR soit des truands et leur demande donc une solution sachant que j'ai résilié Bouygues je n'ai plus internet.
On m'indique qu'une dérogation est acceptée par Orange leur permettant de poser le boitier sans bandeau vert.
J'imagine donc qu'on va me proposer un nouveau rendez-vous, pas du tout ...
Je vous passe les heures d'appels facturés sur mon mobile free avec le 3900 qui ne savent pas m'informer ou me proposer d'autres solutions que leur Airbox qui fonctionne quand elle le souhaite.
Suite à mes appels incessants sur l'ensemble des numéros dont j'ai connaissance, un conseiller m'informe enfin qu'un deuxième technicien est passé sur le terrain afin de vérifier s'il était possible de fibrer ... Vous imaginez bien que non et la nouvelle excuse est un manque de "ressources" ... Quelles ressources me direz-vous ? Je n'en sais pas plus que vous ...
Le 22/07 un conseiller m'appelle et m'indique prendre en charge mon dossier en m'indiquant une nouvelle fois la mise en place de la dérogation de pose sans bandeau vert mais sans me parler d'un manque de ressources.
Je lui demande donc pourquoi il est au courant uniquement du bandeau vert et non du manque de ressources, ce à quoi il me réponds qu'il va se renseigner ...
Pour quelqu'un qui prend en charge mon dossier il aurait au minimum fallu le lire, bref.
Nous sommes aujourd'hui le 28/07 et je n'ai toujours pas de nouvelles concernant mon raccordement, personne n'est capable de m'indiquer si j'aurais la fibre avant 2020 ...
Un point que j'ai oublier de mentionner c'est la remontée faite par la boutique Orange ou j'ai pu récupérer ma Airbox, ils nous indiquent faire une remontée mais rien ne bouge ...
Je viens donc ici car c'est mon dernier recours avant l'envoi d'un recommandé afin de faire avancer les choses, sachant que mon délais de rétractation est fini depuis le 25/07, je dois m'en remettre aux services Orange.
Vous imaginez bien qu'aucun prélèvement ne sera autorisé sur mon compte bancaire de la part d'Orange tant que je n'aurais pas des services fonctionnels.
Le plus troublant est le manque d'information et de clarté des équipes Orange.
Le plus affolant je dirais sont les techniciens qui ont indiqués à ma compagne de souscrire chez SFR, sachant que c'est eux qui ont réalisé l'infrastructure.... Navrant ..
Je remercie les personnes qui auront le courage de lire mon histoire et vous informerais de la suite des évènements..
J'espère permettre à certaines personne de réfléchir à deux fois avant de souscrire à la fibre Orange.
Bonne journée.
