bonjour, je voudrais vous faire part de mon expérience avec Orange concernant mon raccordement fibre.
Etant éligible à la fibre depuis fin 2019, j'ai souscrit le 11 aout dernier une offre internet + téléphonie. La livebox est arrivé en colis relais le 14, le rv avec le technicien a été programmé pour le 19, avec plusieurs rappels par sms avant cette date. A ce stade, donc, nickel.
Sauf que le 19, tout a changé. Le technicien s'est présenté (le matin et non l'après-midi comme prévu, mais bon, j'étais disponible), a fait un (très) rapide tour des lieux et a conclu à l'impossibilité de raccorder, l'entrée fibre étant selon lui planquée quelque part derrière une cloison en placoplâtre du sous-sol et donc inaccessible.
Je précise que:
- tous les voisins ont devant chez eux la sortie fibre placée dans un conduit pvc fiché dans le trottoir au raz de leur façade, alors qu'il n'y a rien de tel devant chez moi ;
- toutes les maisons du secteur sont construites à l'alignement, sans aucun retrait par rapport au trottoir, la mienne y compris.
- la fibre a été déployée dans ma rue courant 2019 ; mon sous-sol (avec les doublages en placo) a quant à lui rénové en 2013. Ce n'est donc pas le placo qui a masqué les fils. Et je ne comprends donc pas comment l'entreprise aurait eu l'idée de faire passer la fibre à travers le mur du sous-sol !?
J'ai donc suggéré que l'accès était bien côté domaine public mais avait été recouvert et pris dans le trottoir, voire même que les fils n'avaient jamais été tirés (l'entrée principale de la maison est dans une rue à l'opposé de la parcelle, mais les raccordements téléphoniques sont sur la façade arrière, ce qui aura peut-être perturbé les installateurs... une ligne ou un boitier gaz ou électricité sur une adresse différente de l'adresse postale, j'ai appris d'expérience que c'était déjà trop à comprendre pour la plupart des prestataires). Le technicien n'a rien voulu savoir, et m'a répété de "faire des regards de 20 x 20" dans le placo pour voir où passait le fil.
En gros, sans aucune vérification à son niveau, il m'a demandé de démolir une cloison à mes frais sans justifier que c'était nécessaire...
J'ai voulu faire remonter ce rendez-vous peu fructueux au 3900 et là, nouvelle déconvenue : le serveur local m'a raccroché au nez pendant 2 heures "vous êtres très nombreux patati patata"... Quand finalement j'ai réussi à avoir quelqu'un (sur une plate-forme externalisée comme de juste), cette personne a manifesté un tel degré d'incompétence et d'incompréhension que j'ai pris le parti de résilier sans plus attendre.
Quand j'avais quitté Orange en 2007 c'était notamment parce que leur SAV était en-dessous de tout. Ca n'a manifestement pas changé. Recommencer à passer des heures à me bagarrer avec des menus de serveurs vocaux est au-dessus de mes forces ! Je vais donc rester chez Bouygues avec mon ADSL pourri qui tombe en panne pratiquement tous les mois. Mais au moins, eux décrochent quand je les appelle.
Par contre, si quelqu'un a une idée lumineuse pour obtenir que mon accès fibre soit rétabli 'ou créé si omis) sans y passer des siècles et y user ses nerfs, je lui serais éternellement reconnaissant.
PS : je précise que j'habite dans une zone pavillonnaire ancienne mais tout ce qu'il y a de classique, en banlieue, exactement à 3 kilomètres de Paris...
