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Bonjour, je suis éligible fibre tout opérateur depuis un mois et demi.

Abonné chez Orange je souhaite donc passé a l'offre fibre, cela se fait sans difficulté, sauf que, lorsque le technicien se présente a mon domicile, en date du 23 décembre, il est tout étonné de ne voir aucun réseau fibré dans le secteur. Par conséquent il rend compte a Orange de ce problème et fait demi tour.

Depuis, j'ai eu affaire a deux reprise en eChat avec les services de Orange. La première fois il n'etaient pas au courant, la seconde il m'ont dit qu'il fallait attendre 3 mois avant d'avoir l'autorisation d'utiliser le réseau de l'opérateur faisant le déploiement, ce que je refuse d'entendre car si tel était le cas je ne serais éligible chez aucun FAI. et que finalement il n'avait aucune indication a me fournir.

Depuis, je ne sais pas trop dans quel sens aller, qu'en pensez vous?

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Bonjour,

Il est effectivement étonnant que le technicien te dise qu'il n'y a aucuns réseau fibre et que le chat Orange te dise qu'il faut attendre 3 mois avant la commercialisation tout en étant éligible chez les autres opérateurs...

Je serais toi j'essaierais 2 choses : Harceler le 3900 et si c'est non concluant essayer la souscription chez un opérateur sans engagement afin de voir si eux peuvent t'installer la fibre ou non. Si c'est le cas, tu pourras probablement ensuite retourner de façon beaucoup plus simple cher Orange étant donné que la prise optique sera installée. 

Par contre, si le technicien dit effectivement vrai concernant l'absence de réseau optique, la 2ème option sera inutile. Il faudra donc s'assurer auparavant qu'il y a bien un réseau optique de présent.

Tu peux également aller voir tes voisins pour leur demander si ils ont souscrit à une offre FTTH chez un autre opérateur et savoir ce qu'il en est. 

En espérant avoir pu t'aider.

Bonne année, en te souhaitant une fibre pour cette année !

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@enzwebflo Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées, l'offre détenue ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé.
Orloma

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Bonjour,

En fait le réseau extérieur n'existe bel et bien pas, mais ce qui me fatigue c'est qu'Orange Pro me réponde de façon complétement érronée sans m'apporter de réelles solutions, mais en effet je vais devoir les harceler.

Merci en tout cas et a bientôt.

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Bonsoir,

Pour continuer sur ma lancée et après quelques contacts avec l' eChat, une des opératrice a carrément couper court aux questions posées en terminant la conversation. Visiblement 'en savais plus qu'elle sur le déploiement dans mon secteur.

Personne n'est en mesure de me donner des éléments.

Mieux encore, a priori SFR donnerait les adresses éligibles sans déploiement, afin de respecter les délais du cahier des charges conclut avec les collectivités territoriales sur notre zone, et j'ose bien croire le technicien qui m'en a fait part, j'imagine qu'Orange pourrait bien jouer le même jeux non!!!??

Voila, en attendant tout le monde se rejette la faute et ou se fout des clients.

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@enzwebflo Bonjour,

Malgré votre ressenti , je vous assurre que notre implication reste totale. Lorsque la route optique sera attribuée nous ne manquerons pas de revenir vers vous afin de vous tenir informer du suivi de votre dossier.
Je vous souhaite une bonne journée .
Orloma

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Voila ou nous en sommes:

En date du 09-08-2020 Orange continue a percevoir ses mensualités pour la fourniture d'un service ADSL qui ne me donne plus aucune satisfaction (débit minable, pas de tv...), alors que pour une somme nettement plus avantageuse d'autres ont l'ensemble des services.

Concernant la fibre, eh bien rien. eh oui rien n'est fait, orange se fiche complétement du fait que la commande ne soit pas honorée.

Les clients sont traités ainsi désormais, et cela est a priori complètement normal, mais que l'on ne me parle pas d'implication totale!

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@enzwebflo Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées, l'offre détenue ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé.
Orloma