Bonjour,
J'ai fais une demande d'offre fibre en magasin le mois dernier, car plaque éligibilité présente dans mon immeuble depuis 5 mois suite à l'installation de boitiers dans les colonnes et du fibrage de la rue et confirmation du commercial de mon éligibilité. Or mon technicien m'a informé que malgré l'installation verticale, le réseau fibre n'était pas présent. J'ai donc du demander à mon syndic (car service client pas au courant et service technique qui ne me rappelle pas), qui m'informe que les travaux de raccordement de l'immeuble ont été mis en "stand-by" suite à un soucis de passage dans les caves. Ils n'ont pas plus d'information à me donner et le service client/technique ne peut me donner plus d'info sur les futurs travaux à venir pour résoudre ce problème et enfin fibrer le bâtiment.
J'ai essayé de joindre le service réservé aux bailleurs/syndic mais on ne veut pas me donner d'infos car je suis locataire. Je me retrouve donc avec une offre Open fibre alors que les travaux fibre dans mon bâtiments on été visiblement "abandonnés" depuis 5 mois alors qu'une plaque a été installée disant "VOUS ETES ÉLIGIBLES AU RÉSEAU TRÈS HAUT DÉBIT": Il s'agit donc là d'une information mensongère (Ca vraiment je trouve ça scandaleux de poser cette plaque alors que les travaux ne sont pas complètement finis et que le raccordement n'est pas totalement fait) et je me suis faite berner par un service commercial qui m'a vendu un produit uniquement en voyant que le reste de ma rue était fibrée.
J'aimerai donc savoir si la fibre sera établie sous peu, pour pouvoir conserver mon offre, ou si le cas prendra plus de temps et donc annuler cette dernière. Cependant je n'ai aucune réponse des services téléphoniques qui me "rappelleront" mais ne me rappellent jamais !
De plus ils se trompent sans cesse sur mon adresse car ma résidence partage la même adresse postale qu'une ferronerie juste à côté, le n°4 (mais inscrit comme "n°0" sur la carte éligibilité) alors que j'ai pourtant insisté sur le nom de ma résidence pour faire la différence.
Certains se sont-ils retrouvés dans le même cas ?
Un conseiller peut-il me joindre en DM pour m'aider à avoir toutes les infos et me sortir de cette impasse ?
Merci
