La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour !

Mon problème ?

Le 18 /10/19, un technicien est venu faire le raccordement et installer une prise pour la fibre.

Il aurait dû, normalement, tout m'installer et à son départ, tout aurait fu fonctionner !

Mais , à ce jour, pas de fibre, car pas de signal...

Aucune nouvelle du service technique et ça commence à faire long...

Que faire ?

Merci 

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bonsoir @Val25700 

insiste au 3900 à partir de demain 8h pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour @Val25700

Lors d'un rendez-vous avec un technicien fibre, ce dernier fait le raccordement de votre domicile et la pose de la prise optique. L'installation du matériel est à votre charge, à moins que vous ayez souscrit la prestation experte à 89€, dans ce cas-là, le matériel est installé. 

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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bonsoir @Val25700 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#5]

Bonjour !

Avez-vous pu consulter mon dossier ?

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Bonjour @Val25700 

Je vous remercie de ces informations. La raison pour laquelle votre fibre ne fonctionne pas est qu'il y a une panne sur le réseau fibre. Une intervention est prévue, mais pas encore réalisée. Je relance la demande de construction, votre dossier vient d'être transmis à la cellule expertise qui devient votre seul et unique interlocuteur. Une personne de cette cellule va prochainement vous recontacter. Cet appel peut provenir d'un numéro masqué, d'un 08 ou du 3900, n'hésitez pas à répondre.

Je reste à votre disposition.

Patricia.

[#7]

Merci !

Un technicien doit passe le 24/12 ...

En espérant qu'il arrive à régler le problème....

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bonsoir @Val25700 

merci de ton retour,tiens nous au courant

bonne soirée