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Dans le cadre de mon mémoire de Master, j'étudie la relation marque/client via les réseaux sociaux et forums communautaires. Je vous remercie de m'accorder 5 minutes afin de répondre au questionnaire suivant :
Questionnaire Orange
Agathe_M Community Manager

La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Enormements de problèmes pour un raccordement fibre

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contributeur occasionnel
923  

Enormements de problèmes pour un raccordement fibre

Cliente d'Orange depuis ses débuts... je ne  sais vraiment pas comment obtenir l'installation  de la fibre ! 

J'ai de très grosses difficultés  avec ce raccordement à  la fibre . Démarches commencées il   y a plus d'un an et demi , reprises en compte  parait il seulement!!!!  en février 2020 . L' ADSL fonctionne  très mal  et les techniciens  ayant realises les travaux  dans le domaine  public m'ont dit que cela devrait aller très  vite.... il.y a plus de 2 mois.... car Il  faut juste installer le câble de la fibre  optique  !    A chaque  appel on me dit que les services  techniques  vont me contacter !  

Je  ne sais vraiment  plus quoi faire! C'est vraiment  démoralisant et incompréhensible  !

 


Solutions approuvées
Peter_D
ancien webconseiller
725  

Re: Enormements de problèmes pour un raccordement fibre

Bonjour @Plus 


Suite à nos échanges privés, je vous confirme que je transmets immédiatement votre dossier à mon responsable qui va contacter les services concernés afin d'avoir un suivi complet de la situation.

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

Peter

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12 RÉPONSES 12
melet39
#TopMembre
888  

Re: Enormements de problèmes pour un raccordement fibre

@Plus 

 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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contributeur occasionnel
829  

Re: Enormements de problèmes pour un raccordement fibre

Merci

C'est ce que j'ai fait mais au 3900, aujourd'hui,  le conseiller  m'a dit de ne pas continuer  à  appeler  si souvent  car cela n'avance à  rien et ils n'ont pas le pouvoir  de déclencher  une intervention  si le service technique  ne me contacte pas. Mais peut-être  qu'un web conseiller  va prendre mon dossier. 

melet39
#TopMembre
804  

Re: Enormements de problèmes pour un raccordement fibre

bonjour @Plus 

 

il ne faut pas attendre d’être rappelé mais insister au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Plus
contributeur occasionnel
770  

Re: Enormements de problèmes pour un raccordement fibre

Au  3900 ils m'ont dit que mon obstination  pourrait  même  me desservir !  

melet39
#TopMembre
758  

Re: Enormements de problèmes pour un raccordement fibre

bonjour @Plus 

 

pas du tout,au contraire

 

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Peter_D
ancien webconseiller
726  

Re: Enormements de problèmes pour un raccordement fibre

Bonjour @Plus 


Suite à nos échanges privés, je vous confirme que je transmets immédiatement votre dossier à mon responsable qui va contacter les services concernés afin d'avoir un suivi complet de la situation.

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

Peter

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contributeur occasionnel
697  

Re: Enormements de problèmes pour un raccordement fibre

Merci beaucoup Péter.

J'ai été contactée avec confirmation  par sms le28  et devrais avoir un rendez vous le 03/11 .

Mais au vu du  confinement  je ne sais pas ce qui va se passer. 

Je vous tiendrai au courant. Bonne  soirée.  

Plus
contributeur occasionnel
691  

Re: Enormements de problèmes pour un raccordement fibre

Merci dpour m'avoir soutenue  et encouragée.  

Cordialement 

melet39
#TopMembre
659  

Re: Enormements de problèmes pour un raccordement fibre

bonjour @Plus 

 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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