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Bonjour,

je me permets de vous contacter car je rencontre un sérieux problème

Depuis près de 3 mois maintenant impossible d’identifier ma ligne ou mon adresse!

En effet mon immeuble a été fibré début Janvier 2020 par vos services, suite à cela j’ai pu réaliser plusieurs simulations étant bien éligible à la fibre.

Malheureusement depuis environ 3 mois vous avez changé l’adresse dans votre base de données. De ce fait je me retrouve introuvable aussi bien avec mon adresse qu’avec mon numéro de téléphone lors du test d’éligibilité ou de souscription sur votre site au: 

Ancien *******************13*** Ve****

(vous l’avez appelé techniquement 1B )

Suite à votre changement de base je me retrouve:

0 avenue ************** 13***** Ve.... (ADRESSE INCONNUE)

En entrant cette adresse lors de test sur votre site celle-ci repointe bien sur le choix des 2 bâtiments situés « Ancien ************** » sur lequel on me dit que je ne suis pas fibré pourtant tout est là !!

Informations Technique: PM de rattachement : FI-13113-000E

identifiant Immeuble: IMB/13113/X/02M3

Boîtier PBO installé dans mon immeuble: PT00698

Ligne fibre tirée dans mon immeuble (étiquette Verte): FTTH VEN TR190251 24F0

Je vous prie de vouloir faire le nécessaire rapidement car mon opérateur actuel ne peux pas me proposer la fibre suite a votre erreur! (ZMD Orange)

Dans l’attente de votre retour.

Cordialement.

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Bonjour @mnms13770 

Nous sommes clients et donc dans l'impossibilité de faire quoi que ce soit

Déclarez votre intérêt :

https://interetfibre.orange.fr/

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va falloir m'expliquer la.... 

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@mnms13770 

Vous expliquez que les intervenants sur ce forum ne sont que des clients Orange - ou autres!

Les seuls salariés sont les webconseillers qui passent de temps en temps

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c’est bien à eux que je m’adresse 

pas la peine qu’on me dise moi je suis client je peux rien faire.. 

dis donc ça change de l’aduf ici .... 

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Bonjour, @mnms13770 

Comme l'a dit @jyjo29 c'est avant tout un forum de clients d'Orange et  le passage des Webconseillés est très aléatoire, il y a le "3900" ou par "eChat" vignette en bas à droite dans l'espace client, pour être sur de les avoir plus vite.

Autrement vas voir sur la carte de   cartefibre.arcep 

""Carte des déploiements fibre  Dernière maj le 04 juin 2020 Données au 31 décembre 2019"" .

Tu zoomes sur ta maison en haut à gauche tu peux choisir le type d'affichage  (en cliquant sur le bouton de liste),

après sur ta maison si elle est équipée tu as logiquement un point vert (sinon une autre couleur) orange programmé  un clic dessus et la une petite fenêtre s'ouvre avec plusieurs données dont l'adresse ....etc...

Et tu compares avec la carte fibre Orange, là si tu as un logo orange tu es éligible, s'il est bleu: la fibre est dans votre quartier.

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mnms13770  a écrit :.........................................................................
.......................................................................................................... 

dis donc ça change de l’aduf ici .... 

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Je préfère être ici voir:

Révélation

L’aduf en prend pour son grade - association des utilisateurs de free
J’avoue être surpris, pour ma part je suis chez Orange mais j’aime me tenir informé de l’actualité des autres FAI, et autant je trouve certains certains site consacré à Free très peu objectif, autant je trouvais que l’Aduf était neutre, malheureusement à la vue des messages ci dessus ça n’a plus l’air d’être le cas :/.
ou
Propos injurieux de la part des modérateurs, Les membres se font banir les uns après les autres sans explication et sans injure de leur part, les messages des freenautes sont de plus en plus censurés, l’aduf offre ici un message clair aux internautes:
Tu fais un tour sur le web....

C'est quand même plus cool

Donc suivant ce que tu trouves possible que la commercialisation pour ton adresse n'est pas encore ouverte...!!!

Cordialement.

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alors je vais te répondre: 

-je suis bien éligible sur la carte Arcep 

-je l’étais aussi chez orange ...

depuis le 15 Avril changement d’adresse technique sans raison dans la base de donnée Orange !

résultat:  perte éligibilité 

depuis cette date les 2 bâtiments de ma résidence ne sont plus éligible 

1) pourquoi ont ils changé l’adresse technique? 

-je le saurais sans doute jamais...

2) pourquoi autant de temps pour réaffecter ligne Fibre à la bonne adresse ?

(quasi 3 mois)

j’ai bien essayer le 3900 

j’ai un numéro de dossier ouvert ils devaient me rappeler dans la semaine ça fait 1mois... 

par tchat même topo que ce soit sur messenger ;twitter ;facebook 

mail envoyé à maison-neuve@orange-buisness.fr 

meme pas une réponse... 

donc si tu veux ça commence à faire pas mal là...

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Bonjour, @mnms13770 

J'ai bien compris ce que tu veux dire.

Sinon as tu ce genre de plaque à l'entrée de ton immeuble et de l'autre:

Cordialement.

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tout à fait

 même les infos dans la gaine technique des paliers  

sur la carte Arcep le changement d’adresse est FLAGRANT

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Bonsoir, @mnms13770 

De quand date la photo de l'arcep (carte) avec mauvaise adresse (raccordable) par rapport à l'autre qui elle donne le même renseignement que celle d'Orange (encours). Effectivement bizarre, mais là c'est la carte gérée par l'arcep donc l'erreur d'adresse vient de chez eux à mon avis.

Comme il faut 3 mois avant l'ouverture à la commercialisation et que le confinement est venu se greffer en même temps est ce que les autres FAI ont pu installer leur matériel et n'ont pas demandé un report..!!.

Voir avec Orange.

Cordialement.