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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Erreur d'intégration à la base donnée fibre

Olaff33
contributeur occasionnel
937  

Erreur d'intégration à la base donnée fibre

Bonjour je suis  actuellement client adsl au************* 33310 Lormont, on vient d'installer la fibre devant la porte  de ma maison  mais mon adresse de raccordement fibre est maintenant *********** 33310 Lormont. Donc impossible de faire la migration Adsl vers fibre.

PS : réellement le********** n'existe pas sur la ********* la dernière maison c'est le ** .

Cette erreur impacte le ***************

 

[EDIT : merci de ne pas afficher vos coordonnées personnelles. L'équipe modération]


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
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912  

Re: Erreur d'intégration à la base donnée fibre

bonsoir @Olaff33 

 

pas d'info perso

mis de coté pour modération

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Matthieu_R
ancien webconseiller
ancien webconseiller
873  

Re : Erreur d'intégration à la base donnée fibre

Bonjour @Olaff33 


La migration reste possible en service client ou en boutique en précisant cette adresse pour l'éligibilité. Cela n'impactera pas votre adresse de facturation.


Je reste à votre écoute pour toute autre demande et vous souhaite une agréable journée.


Matthieu

Voir la solution dans l'envoi d'origine

7 RÉPONSES 7
melet39
#TopMembre
#TopMembre
913  

Re: Erreur d'intégration à la base donnée fibre

bonsoir @Olaff33 

 

pas d'info perso

mis de coté pour modération

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Matthieu_R
ancien webconseiller
ancien webconseiller
874  

Re : Erreur d'intégration à la base donnée fibre

Bonjour @Olaff33 


La migration reste possible en service client ou en boutique en précisant cette adresse pour l'éligibilité. Cela n'impactera pas votre adresse de facturation.


Je reste à votre écoute pour toute autre demande et vous souhaite une agréable journée.


Matthieu

Olaff33
contributeur occasionnel
850  

Re: Re : Erreur d'intégration à la base donnée fibre

Bonjour malheureusement je suis chez free, avec une adresse Adsl non éligible donc pas de fibre à mon adresse. Quand je donne mon adresse de raccordement 24 rue jean lurçat je dois fournir un justificatif de domicile, c'est vraiment incompréhensible. Ils peuvent pas modifier l'adresse son justificatif de domicile.

Je tourne en boucle, pour eux seul orange qui peut résoudre le problème.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
829  

Re: Re : Erreur d'intégration à la base donnée fibre

bonjour @Olaff33 

 

merci de ton retour,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
abikedia_
Webconseiller
Webconseiller
813  

Re: Re : Erreur d'intégration à la base donnée fibre

Bonjour @Olaff33 ,


Nous comprenons votre attente. Votre opérateur doit vous aider pour mettre à jour l'adresse d'installation. Le plan de raccordement est décidé obligatoirement avec la mairie de votre commune. S'il y a une erreur de référencement pour la fibre (installée par Orange ou un autre opérateur), vous pouvez vous rapprocher de vos élus locaux responsables du projet fibre de la commune. Pour cela, cliquez ici : https://www.lormont.fr/nous-contacter-9.html


Cordialement. 

Abikédia_

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Olaff33
contributeur occasionnel
798  

Re: Re : Erreur d'intégration à la base donnée fibre

Bonsoir ma question est simple, est il possible de corriger la base de données d'orange  ou pas? Parce que pour la marie je parle du chinois, ils me regardent avec des gros yeux. Et pour mon opérateur, ce n'est pas de leur faute si je suis raccordable à la maison adresse,  une adresse qui n'existe pas sur le plan cadastral. Le seul problème est que les adresses commencent par jean ( jean Jacques Rousseau et jean lurçat ) 20200222_225832.jpg

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
771  

Re: Re : Erreur d'intégration à la base donnée fibre

bonjour @Olaff33 

 

on va attendre un retour du webconseiller dès qu'il sera dispo

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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