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[#1]

Bonjour,

J'ai demandé à basculer d'Adsl vers Fibre. Je viens de recevoir par mail le nouveau contrat avec ses données personnelles. Le N° de téléphone conservé est celui de la box Adsl alors que j'avais demandé expressément à conserver mon N° fixe lors de ma commande.

Demande que j'ai renouvelé lors d'un appel au 3900 quelques jours après en constatant le N° de téléphone erroné sur la confirmation de commande.

De plus, le support 3900 a refusé de m'envoyer un mail de confirmation.

Ca commence mal, je crois que je vais annuler la Fibre et rester en Adsl.

Cordialement

[#2]

Bonjour @Chris6736, 

Je suis navrée pour ce désagrément. 

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client) ainsi que le numéro de téléphone que vous souhaitiez conserver, par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

[#3]

@Chris6736, 

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privé. 

Je viens d'effectuer la manipulation à l'instant afin que vous puissiez conserver votre numéro d'appel. 
Vous allez recevoir un mail qui le confirme.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Maeva 

[#4]

Merci, j'attends le mail avec impatience.

Je viens de recevoir un SMS avec une date de RV ou je ne serai pas disponible.

Pouvez aussi intervenir ?

Merci

[#5]

@Chris6736, 

Je viens d'avertir nos services techniques afin qu'il vous contacte pour modifier la date du rendez-vous de technicien. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva 

[#6]

Merci à vous

Je n'ai pas encore reçu le mail de confirmation du changement de N°.

Mais j'ai vu apparaitre dans le suivi de commande une ligne supplémentaire avec mon N° à conserver.

Je croise les doigts. J'ai absolument besoin de garder ce N° notamment pour mon activité.

bonne journée également.

[#7]

Bonjour,

La fibre vient d'être installée, Internet OK, Télé OK, MAIS N° téléphone est le 09.

Le 0388 95 16 79  ne répond pas !

Merci pour votre aide, cordialement

Christian

[#8 · Accepted solution]

Bonjour,

Je viens de retester les 2 N° de tél sont opérationnels.

Je croyais qu'il ne restait plus qu'un avec la Fibre.

Bonne journée, cordialement

Christian

[#9]

Bonjour @Chris6736 ,

Je suis ravie de savoir que la ligne fonctionne.

N'hésitez pas à revenir vers ici si besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

[#10]

Correction, mon N° Adsl ne repond plus. Seul mon N° 03 ... fonctionne.

Mais comme je voulais absolument avoir celui là, c'est très bien.

Il faut juste être patient avec Orange, l'activation et la désactivation des N° se fait sur plusieurs jours.