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Erreur sur l'adresse

salami3
contributeur confirmé
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Erreur sur l'adresse

Bonjour

 

De quelle manière ou en quelle langue faut il dire qu'il y a une erreur dans mon adresse postale qui figure dans mon dossier orange ????.

Je l'ai signalé par téléphone par mail etc ... une bonne dizaine de fois on me répond chaque fois que la demande est prise en compte mais rien ne change. Résultat les courriers arrivent à la mauvaise adresse (encore 2 cette semaine dont une live box !!) et les techniciens ne nous trouvent pas.Ce n'est pourtant pas compliqué de changer un chiffre sur une adresse (le numéro de la maison est faux) mais cela semble dépasser les capacités du personnel orange.


Solutions approuvées
melet39
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1 794  

Re: Erreur sur l'adresse

bonjour @salami3 

 

l'as tu modifiée dans ton espace client ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/modifie...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

55 RÉPONSES 55
melet39
#TopMembre
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1 795  

Re: Erreur sur l'adresse

bonjour @salami3 

 

l'as tu modifiée dans ton espace client ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/modifie...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
salami3
contributeur confirmé
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1 789  

Re: Erreur sur l'adresse

Bonsoir merci pour la réponse.

 

C'est fait, curieusement personne ne m'a jamais dit que je pouvais corriger moi même.

La réponse était toujours on va faire le nécessaire ...

Comme quoi on est jamais si bien servit que par soi même..
J'espère que cette fois c'est bon.

melet39
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1 792  

Re: Erreur sur l'adresse

re @salami3 

 

merci du retour

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
salami3
contributeur confirmé
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1 529  

Re: Erreur sur l'adresse

Encore moi et bien non ce n'est pas bon le changement d'adresse n'a pas été pris en compte (ce devait être fait sous 24h d'après le site). Le technicien fibre a commencé par aller à la mauvaise adresse le contrôleur orange qui suivait aussi.

Après diverses péripéties et un rdv ou personne n'est venu, le câble fibre a été posé hier et c'est là qu'on atteint des sommets dans l'absurdité. Le technicien après avoir posé le câble n'a pas pu effectuer le branchement parce que l'adresse de facturation ne correspond pas à l'adresse fibrée !! et du coup orange refuse la mise en route du service.L'interlocuteur au bout du fil ne fait strictement aucun effort pour essayer d' arranger les choses, on a beau lui dire que le technicien a travaillé pour rien que le client risque de ce trouver sans tel.fixe ni internet rien n'y fait.

Tout cela ne le concerne pas, lui il applique la procédure bête et discipliné quand à savoir comment faire pour débloquer la situation il ne sait pas et ce n'est pas son problème.(s'en fiche complètement) ??

Le technicien sympa. a bricolé une ligne provisoire en attendant, pour le moment c'est la bouteille çà encre personne ne sait quoi faire. Sur la ligne 39 00 l'interlocutrice dit qu'elle n'a aucun accès au dossier client et pire qu'elle ne sait même pas à qui faire remonter la demande.On se croirait au royaume du père UBU. Je ne vois plus qu'une solution résilier l’abonnement orange et aller voir si c'est mieux ailleurs.

On dirait vraiment que orange fait des efforts considérables pour pousser ses clients vers la sortie triste mentalité ...

Curieusement que l'adresse indiquée et l'adresse de facturation ne correspondent pas n'a jamais empêché orange d'encaisser les factures.

melet39
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1 518  

Re: Erreur sur l'adresse

bonjour @salami3 

 

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
1 489  

Re: Erreur sur l'adresse

Bonjour @salami3 


Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.


Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
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1 468  

Re: Erreur sur l'adresse

bonjour @salami3 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
salami3
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 464  

Re: Erreur sur l'adresse

Merci du conseil

 

C'est déjà fait.

Toute aide est bonne à prendre.

melet39
#TopMembre
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1 449  

Re: Erreur sur l'adresse

re @salami3 

 

merci du retour,c'est parfait

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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