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Finalement pas de disponibilité pour la semaine prochaine, le RDV est donc reporté au vendredi 20 août ... Je transmet les photos en amont de l'intervention.

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re @christonet 

merci du retour

bonne journée

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Voici la suite de mes (més)aventures sur le sujet :

La 4eme équipe de techniciens vient de venir et de repartir, avec toujours un constat équivalent aux autres équipes qui étaient passées auparavant : il n'est pas possible de passer l'aiguille. Tout simplement parce qu'il n'y a pas de fourreau pour cela ...

En fait les 2 photos ci dessous montrent un peu le problème :

- la 1ere photo montre l'arrivée de la ligne ADSL chez le voisin du 124 (avec aussi sur la gauche la fibre qui part chez lui). La ligne ADSL arrive donc sur le boîtier blanc et de là partent 2 lignes : celle de droite va chez le voisin (son ancienne ligne ADSL), celle de gauche partant sous le toit du voisin va en direction de chez moi (ma ligne ADSL actuelle). Pour ma ligne il n'y a donc pas de fourreau disponible, juste la gaine téléphonique qui n'est pas accessible et dont on ne sait pas où elle passe exactement chez le voisin, sachant qu'à un moment donné elle part en souterrain pour traverser mon jardin et arriver jusqu'à mon garage.

- la 2eme photo montre le gros tuyau arrivant au niveau du sol de mon garage et duquel sortent mes arrivées d'eau et d'électricité ainsi que ma ligne téléphonique. Il n'y a pas non plus là de fourreau.

Le technicien m'a dit qu'il allait faire son rapport pour que cela passe ensuite à l'etude. Mais c'est tout de même la 4eme équipe qui passe sur le sujet, qui fait le même constat et remonte certainement à chaque fois un même rapport ...

Pour moi il n'y a donc désormais pas d'autre solution que d'étudier réellement l'installation d'une nouvelle ligne !

Départ de ligne sur façade du 124Sortie de ligne dans garage du 124 bis

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bonjour @christonet 

on va attendre un retour du webconseiller @Nancy_M  suite à ton message

bonne journée

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Bonjour @christonet,

Je suis navrée pour cette mésaventure et je peux vous confirmer que nos équipes sont en charge de votre raccordement.

Je n'ai pas d'informations complémentaires à vous fournir, j'en suis navrée.

Si la ligne est à créer, eux-seuls pourront le décider.

Je vous propose de vous offrir 200 go de data pendant 2 mois si vous êtes titulaire d'une ligne mobile Orange ou Sosh.

J'attends votre retour et je vous souhaite une belle soirée.

Rizo 

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Merci @Rizo mais je n'ai pas de mobile avec ligne Orange ou Sosh. J'ai juste un petit abonnement téléphonique Orange pour le transmetteur téléphonique de mon alarme maison 😉

J'attends des nouvelles de Anne-Sophie, la personne du service Accompagnement Fibre qui désormais suit (normalement) sérieusement mon dossier. Je lui ai remonté mon propre compte-rendu d'intervention de la 4eme équipe. Mais peut être que pour maintenant il faut attendre la rentrée ... 

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bonjour @christonet 

dans ton cas tu peux demander le prêt d'une airbox du fait que tu n'as pas de mobile sosh ou orange

cdt

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Un nouvel épisode qui montre le manque de suivi et de coordination sur ce dossier.

Je reçois hier le SMS suivant :

Votre RDV téléphonique du 21/08 au xxxxxxxwxx entre 12:00 et 13:00 avec un conseiller Orange est confirmé. Pour le gérer https://yyyyyyyyyyyyy

OK je confirme le RDV en me disant que cela doit être le service commercial qui prend le relais pour discuter du problème. Pas du tout en fait ! La personne au bout du fil me demande de confirmer mon souhait de rétractation à l'offre fibre ! Je lui explique que je n'ai absolument rien demandé à ce sujet et que je suis dans l'attente d'installation de la fibre, qu'il y a des problèmes de raccordement et que je souhaiterais que soit tirer une nouvelle ligne plutôt que de la faire sur l'installation existante. Il m'explique alors que cela ne sert à rien de clôturer la demande de ligne fibre actuelle pour en faire une autre car ce sera toujours le même problème, qu'il faut donc attendre la suite du traitement de ma demande actuelle. C'est pourtant bien ce que j'étais en train de faire...

J'ai sérieusement l'impression que personne ne comprend rien à mon problème ! On veut absolument faire passer la fibre par l'installation de ma ligne ADSL existante, ce qui est impossible vu la constatation des 4 équipes de techniciens venus chez moi, et on n'étudie toujours pas le fait de realiser une nouvelle installation (ce que je veux dire par nouvelle ligne), une chose que je demande depuis pas mal de temps et qui est la seule solution possible pour que je puisse enfin disposer de la fibre ...

Une fois encore on voit là que les cas problématiques manquent cruellement d'un suivi sérieux. Qui a programmé un appel pour officialiser une demande de rétraction de ma part ?

Je ne pourrais me rétracter que si on supprimait officiellement mon éligibilité à la fibre afin que je puisse éventuellement bénéficier d'autres offres... Ce retrait d'éligibilité n'étant visiblement pas possible, il n'y a donc pas d'autre solution que de m'installer cette fibre par n'importe quel moyen... 

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bonjour @christonet 

on va attendre un retour du webconseiller @Rizo  suite à ton message

cdt

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Bonjour @christonet 

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

J'espère que les quelques pistes que je vous ai suggérées en privé vont vous permettre de faire avancer le projet.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon week-end.

Karim