Bonjour,
Pour ma part l'expérience d'installation de la fibre par Orange est consternante de nullité.
Démarchage par un commercial fin mai.
RDV calé avec un technicien, LB4 livré en boutique.
Le jour de l'intervention, je fais en sorte de revenir chez moi en milieu de matinée. Le technicien me dit qu'il ne peut accéder car il n'est pas en possession d'une clé pour un coffret externe France Télécom.
Il me fixe RDV l'après midi. J'annule donc un RDV pro pour pouvoir être présent. Finalement 01h avant le RDV, alors que j'étais sur la route pour à nouveau retourner chez moi il me prévient qu'il n'a toujours pas la clé...
Je suis rappelé pour convenir d'un autre RDV. RDV fixé à 08 h.
Vers 09 h 00, je reçois un appel d'un soi-disant technicien (qui devrait se reconvertir en clown) qui m'informe qu'il est passé mais qu'il n'y avait personne et qu'il est donc reparti. Pur mensonge !!!!!!
N'ayant aucune disponibilité en juillet puis étant absent en août, je ne reprends contact que début septembre avec le service pilotage fibre qui m'indique que ma demande a été annulée.
Je rappelle le service commercial qui me fixe un nouveau RDV en indiquant que cela n'est plus gratuit mais coute 49 euros. Je bloque donc mon agenda en conséquence.
Je demande à bénéficier de la nouvelle LB5 et ramène donc la LB4 fournie en mai et jamais utilisée dans une boutique Orange.
Deux jours avant le RDV je reçois un SMS m'informant de l'annulation de ce RDV suite à un bug informatique. un RDV m'est imposé quelques jours plus tard, je décale des RDV professionnels pour me rendre disponible.
Miracle le RDV se passe normalement. Le technicien est à l'heure, il semble compétent et en plus il est aimable !!!!
La livebox 5 "plug and play" est branchée mais se met en défaut. Cette panne semble commune puisque décrite page 32 de la notice et sur l'appli "My livebox". La solution est de brancher un ordinateur à la livebox avec un câble ethernet puis de rentrer un identifiant et un mot de passe.
Sauf que je n'ai pas reçu d'identifiant et de mot de passe et que mon Macbook pro n'est pas équipé d'une prise éthernet (comme la plupart des ordinateurs actuels, sans parler des tablettes...)
J'appelle le 3900 et je tombe sur une personne qui m'indique qu'il me transmet par voie postale mon identifiant et mon mot de passe (qu'il me communique oralement) et que pour paramètrer la box je dois me rendre en boutique.
Je vais donc dans une boutique et une personne me déclare qu'ils ne peuvent plus intervenir sur les box.
Nouvel appel au service commercial, une solution sera trouvée rapidement m'assure t-on.
Passant vers 20 h devant un centre commercial dans lequel se trouve une boutique orange, je m'arrête à tout hasard. Le vendeur me confirme qu'ils ne peuvent plus intervenir mais il m'indique que cette box est plug and play et qu'elle devrait démarrer seule. Il effectue un changement de box. Je rentre, je teste et le même problème s'affiche.
Ce matin, j'appelle, il m'est indiqué que je vais être rappelé très rapidement.
A 12 h 39 quelqu'un m'appelle. Etant déja en communication elle me laisse un message m'indiquant qu'elle me rappelle avant 13 h pour convenir d'un RDV avec un technicien pour une intervention à 89 euros qu'orange me remboursera ultérieurement.
Il est 16 h, je n'ai eu aucun appel et je n'ai pas l'intention de payer quoi que ce soit. Question de principe.
J'ai mandaté un Avocat pour assigner Orange afin d'obtenir la résiliation de mon contrat, des dommages-intérêts pour tout le temps perdu ainsi que le paiement des frais d'Avocat (art 700) et les frais de transfert de dossier vers un autre fournisseur d'accès.
J'étais client depuis 20 ans.
