La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Il y a 6 ans j'ai emménagé dans ma maison individuelle dans un lotissement pré-équipé cuivre et fibre. Pour ce qui est du raccordement cuivre le technicien orange c'est trompé et m'a déclaré non raccordable d'où raccordement en décembre pour une demande faite en août. Les excuses du chef de projet Orange, un geste commercial mais 4 mois sans internet, 30 heures de téléphone avec le service client 2 lapins sur des interventions de techniciens (2 jours de congés posés pour).

Aujourd'hui 6 ans après j'ai l'impression que le cauchemar recommence.

Ma commune déploie la fibre en 2019 avec une date annoncé pour janvier 2020. En novembre dernier je déclare mon intérêt. Retard, reporté en mars. Depuis, plus aucune intervention Orange dans la commune. Il reste 3 rues qui ne sont pas raccordées fibre (il doit y avoir 92% des 1177 logements de la commune raccordés (engagement L33-13)) quand je regarde la carte.

Appel au 3900, voyez avec votre Mairie, à la mairie leur correspondant Orange leur dit "il faut regarder la carte et déclarer son intérêt" (merci c'est déjà fait, si on a besoin de pertinence on s'abstiendra de vous déranger !). Appel au lotisseur, "nous avons le certificat de conformité fibre d'Orange, on a fait le job".

Bref aujourd'hui :

• travaux arrêtés depuis plusieurs mois,
• la fibre est à 50m de chez moi,
• j'ai déclaré mon intérêt et j'ai demandé à être raccordé à la fibre.

Et rien ne bouge ...

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@Alix14 

malheureusement tu n'es pas le seul,on ne peut rien faire de plus attendre que les raccordements reprennent

cdt

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Quid de l'engagement L33-13, j'ai beau dire que je veux la fibre, ils n'en tiennent pas compte puisque je ne suis pas éligible. Est-ce que c'est à l'ARCEP que je dois dire que je veux la fibre ?

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Pour ce qui est des travaux sur ma commune ils n'ont pas repris, par contre ils ont commencé la commune d'à côté. J'ai compté le nombre de raccordement on est bien de l'ordre de 92% sur ma commune.

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Bonjour @Alix14 

Je vous remercie pour l'intérêt que vous portez à la Fibre et suis désolé pour les difficultés que vous rencontrez pour obtenir un raccordement.

Si vous souhaitez que je consulte votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé, vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone fixe?

Je vous remercie et vous souhaite une bonne fin de journée et un bon week end.

Julien

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bonjour @Alix14 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Alix14

J'ai pris connaissance des échanges que vous avez tenus avec mes collègues et reprends votre dossier.

L'arrivée de la fibre est un processus complexe ou de nombreux acteurs interviennent.

Une fois le réseau posé dans votre quartier, nos équipes continuent de travailler en amont, parfois loin de votre domicile, pour relier votre ville au réseau national. 

Vous habitez dans une zone AMII raccordée par Orange.

Dans ces zones, Orange s'est engagé auprès de l'ARCEP sur une date butoir à décembre 2020.

Soyez donc rassuré, le déploiement est toujours en cours dans votre quartier.

Vous serez tenus informé dès que vous serez éligible.

Nous serons ravis de vous compter prochainement parmi nos clients.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée,

Simon

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Bonsoir \@SimonP_, l'engagement d'Orange porte sur 92% de raccordement effectif au 31/12/2020, or il semblerait que ce taux soit d'ores et déjà atteint sur ma commune. Je rentre donc dans les 8% raccordable sur demande dans les 6 mois (engagement L33-13), or cette demande reste lettre morte quand elle est expressément exprimée auprès des téléconseillers. J'ai fait une demande par lettre recommandée au service client internet, mais à ce jour je n'ai pas de retour. Donc je résume à ce jour 92% de raccordés et 8% de "vous pouvez toujours demander mais comme vous êtes pas éligible on ne donne pas suite ..."