Bonjour à tous,
Je viens ici vous transcrire mon expérience FIBRE chez Orange.
Historiquement chez SFR (avec une ligne fonctionnelle et de très bon débits), je décide le 10 Octobre 2019 de passer à la concurrence, à savoir vers notre cher opérateur historique : Orange.
Les tarifs y sont plus favorables et la dernière offre prometteuse en terme de débits.
Je choisis la date d'activation de ma ligne, et me dit "Tiens c'est rapide et plus personne ne se déplace". TOP
Puis le jour J, rien du tout... Pas de débit entrant ni sortant... J'appelle donc le service technique qui m'indiquer qu'un technicien doit se déplacer pour raccorder la ligne aux équipements Orange (pourquoi ne pas l'avoir fait directement ?).
Rendez-vous pris 5 jours plus tard...
Nous sommes le 6 Novembre, les techniciens sont à l'heure et tente de trouver la fibre qui relie mon logement dans l'armoire de la rue.
Verdict : "impossible monsieur, il semble y avoir une rupture de la ligne fibre entre votre logement et la rue, probablement au niveau des installations de votre immeuble. Voyez par vous même, il n'y a aucune lumière qui sort des fibres dans l'armoire."
Bilan : SFR en charge de l'équipement de l'immeuble doit venir faire des modifications...
Appel le 6 Novembre au service technique d'Orange pour savoir qu'elle est la suite : SFR a une deadline au 6 Décembre pour programmer une intervention.
Génial, ca commence à sentir très mauvais !!!
Entre le 6 Novembre et le 5 Décembre, j'appelle 4 fois Orange pour savoir s'ils ont plus d'informations. A chaque fois on me demande les informations de tests standards : brancher la box, l'éteindre, quelle est le numéro de série. En insistant, pire, on m'indiquer de ne pas avoir trace du dossier d'assistance technique.
Le 10 Décembre (aujourd'hui), je rappelle le service technique, me disant que la deadline est passée et qu'il y a peu être de l'espoir.
Rebelote : "Je ne trouve pas de trace des demandes d'interventions auprès de SFR dans votre dossier". Après 10 minutes à tout expliquer à nouveau, on me propose de transmettre au service de niveau 2 qui ne répond pas avant 5 jours minimum.
Bref, en synthèse : 2 mois après la souscription, rien ne fonctionne, je suis facturé, et je n'ai aucune visibilité malgré les nombreux appels.
D'où l'objet de ce post sur le forum : "Y'a t'il quelqu'un de compétent qui peut me donner des informations au sujets de mon problème" ?
