J'ai souscris à un abonnement fibre le 27/07, intervention technicien prévu pour le 3/8 appel de ce dernier pour le 31/7 vers 14h ce que j'ai accepté étant disponible.
L'intervention se déroule normalement le technicien valide l'intervention et me dit d'attendre que les voyants soient tous les 3 fixes et me fait signer son rapport (puis part) j'ai ensuite reçu ce dernier par mail.
Je décide donc d’effectuer mon déménagement le soir même et là ce fameux défaut apparat première LED internet blanche clignotante. Le soir je reçois le SMS d'orange comme quoi je dois brancher mon box et que mes services sont actifs. (???)
Pendant le week-end j'ai donc essayé de me rendre sur le 192.168.1.1 et de rentrer mes identifiants internet Fpi avec Mdp fournis le jour de la souscription à l'offre fibre. Rien ! Je décide donc de télécharger l'application mobile malivebox en 4g pour effectuer un diagnostic tout ko, redémarrage rien au final de plus à apporter.
Le lundi 3 je décide donc d'appeler les "3900" une première fois pour avoir un avis expliquant mon cas il me demande de vérifier les branchements (alimentation + câble fibre) tout est ok. Il ajoute ensuite qu'il faut attendre la fin de journée que les services soient actifs.(Hors SMS déjà reçu mais bon on n'y croit pas trop.) On fixe un rendez-vous le mercredi pour 17h je demande dans le cas où la livraison ne serait pas le problème que fait-on ? Il me dit qu'on en reparle mercredi 5/7. Arrivé 18h15 je décide de rappeler une deuxième fois le 3900 cette fois-ci on me dit que toutes les connectiques sont "ok" suite à des tests s'est soi-disant le câble fibré qui est "hs" or je possède deux câbles similaires j'essaye donc de brancher les deux autres fonctionnels même défaut évidemment. On me soutient que le problème vient du câble fibre et qu'on m'en envoie un pour mercredi ...
Le résultat : rappel du 3900 et toujours le même tube vous avez rendez-vous mercredi 17h où on va demander de refaire les même manipulations et même avec un câble neuf testé aujourd'hui le résultat sera identique ...
Est-il possible d'avoir quelqu'un de compétant pour répondre à ce problème merci d'avance ?
