Bonjour,
Je me permets d’intervenir, en tant de compagnon de madame.
nous avons bien saisi qu’une intervention de l’opérateur SFR doit avoir lieu et que cela peut prendre des mois.
Quand nous avons été coupés, le technicien Orange nous a indiqué qu’il ne pouvait pas nous rebrancher, car dans vos « systèmes » nous n’étions pas supposés être sur ce boîtier (nous y avons toujours été et c’est vous qui avez fait le branchement, mais soit), mais sur celui plus haut. Que si nous avions bien été marqués sur le boitier duquel nous avons été débranchés, ils nous aurait rebranché.
Ce que je comprends donc :
- vous avez une cartographie des boîtiers indiquant quel client est positionné dans quel boîtier et à quel place dans ce boîtier,
- nous avons une place attribuée, comme me l’a indiqué votre technicien,
- il nous aurait rebranché directement si cela avait été le bon boîtier.
donc : plutôt que d’attendre une hypothétique action de SFR, qui a priori doit obtenir une autorisation de la NASA pour bouger, je souhaiteriez que VOUS veniez faire le nécessaire pour nous rebrancher sur le boîtier auquel nous sommes rattachés dans vos systèmes.
Nous sommes d’accord que cela est dans vos cordes et vous permet d’agir sans dépendre de SFR ? Si le boîtier auquel nous sommes assigné est plein, c’est qu’il y a un branchement sauvage dessus, et il n’y a aucune raison de s’empêcher de rétablir les bons branchements.
je vous saurais donc gré de faire remonter notre demande en ce sens. Je ne comprends pas pourquoi vous êtes directement partis sur une procédure dont vous savez qu’elle peut prendre des mois, plutôt de que remettre en conformité la situation.
je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
PS : je suis en télétravail tous les jours et c’est un enfer de passer par la airbox, car nous avons une très mauvaise couverture 4G. Je prends des retards conséquents au quotidien et ne peux garantir à mes clients une liaison de qualité quand ils m’appellent ou sont en visio avec moi. Vous mettez en péril ma situation professionnelle par votre immobilisme.
