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[#1]

Bonjour, 

Ce week-end, alors que tout fonctionnait très bien, ma connexion internet/téléphone/TV a disparu. Suite à un diagnostic de la box et de ma ligne, j'ai compris rapidement qu'on m'avait à nouveau débranché (ce n'est malheureusement pas la première fois). 

Comme je commence à en avoir ras-le-bol, est-ce que vous connaissez des moyens de s'en prévenir svp ?

Est-ce que l'on peut éventuellement porter plainte ou se plaindre auprès de quelqu'un ? 

Je vous remercie.

Bonne journée / soirée =)

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Fairth,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

[#3]

bonsoir @Fairth 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#4]

Bonjour,

J'ai eu de nombreuses fois ça avec mon ADSL, à chaque fois ils envoyaient un technicien dès le lendemain (gratuitement). Et au bout de 5-6 déplacements, je n'ai plus eu de problèmes. La guerre de la prise libre

Bon courage. 

[#5]

bonjour @EmilioMaestro 

merci de ton retour

bonne journée

[#6]

Bonjour, 

Merci pour vos retours, je n'ai pas eu le temps de repasser sur le forum depuis la publication de mon message.
Un technicien devait passer, et est bien passé, et sans surprise c'était bien ça. Tout a été rétabli, mais bon, pour combien de temps ? ^^

Le conseiller a été contacté par mp.

Merci encore et une belle journée à vous !

[#7]

bonjour @Fairth 

merci de ton retour

bonne journée également

[#8]

Bonjour @Fairth 

Pour ce qui est des "débranchements" à tort, je vous invite à en faire la signalisation auprès de votre Syndic ou votre copropriété.

A propos de votre XBOX 360, pouvez-vous m'en dire plus ? Quels sont les dysfonctionnements rencontrés ?

Bonne journée,

Nicolas

[#9]

Bonjour, 

Alors les branchements pour la fibre sont malheureusement à l’extérieur de mon immeuble, et dans une rue à presque 500m de la mienne. Donc c'est pour ça que je suis un peu perdu sur qui contacter pour cela.

Concernant ma console, parfois le Live ne charge pas ou est très lent, ou coupe, et même chose quand je regarde Youtube ou Netflix. Je dois souvent éteindre et relancer ma console pour consulter des vidéos. Elle est bien connectée à internet (en ethernet), mais pour une raison que j'ignore, quand il s'agit de vidéos (surtout Youtube), il faut parfois être patient. 
J'avais contacté le SAV Microsoft qui m'avait renvoyé vers Orange après différents tests.

[#10]

Bonjour @Fairth 

Si vous rencontrez des dysfonctionnements uniquement avec votre Xbox, avez-vous vérifié si des mises à jour sont disponibles ou l'avez-vous réinitialisée ? Testez également sur un autre port Ethernet, voire un autre câble.

Bonne journée.

Jean-Christophe